Product Description
Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.
Description
La relation client est indispensable pour le succès d’une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d’affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation va vous permettre d’accompagner et d’évaluer le montée en compétences relationnelles des collaborateurs, maîtriser les indicateurs de performance de la relation client et de bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé.
- Accompagner et évaluer le montée en compétences relationnelles de leurs collaborateurs
- Maîtriser les indicateurs de performance de la relation client
- Bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé
S’adapter à son interlocuteur pour mieux communiquer : Le Profiloscope
- S’adapter à son collaborateur pour obtenir le meilleur de lui-même
- S’adapter à ses clients pour mieux répondre à leurs attentes
- S’adapter aux différentes cultures et profils de clientèles
Les clés de l’accompagnement individuel
- Les clés de l’accompagnement individuel
- Déléguer, suivre, évaluer ses collaborateurs
Développer son rôle d’ambassadeur
- Être ambassadeur
- Cooptation, recommandation
- Travailler ses réseaux : apporteur d’affaires, conciergeries
- Les actions de RP essentielles
- Entraînement intensif
- Ateliers de mise en situation : exploitation de la base client, définition de cibles de clientèles, réalisation du plan d’actions CRM, préparation de la réunion de présentation du plan d’actions CRM
- Cette formation est une formation intra-entreprise qui s’adresse à tous les managers.
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
Dans la même catégorie
Acquérir les compétences pour une prestation de services d'excellence à une clientèle internationale.
Maîtriser les clés et les méthodes pour faire face aux situations les plus complexes.
Recruter et fidéliser ses talents grâce à un processus de recrutement efficace qui leur permettra de réussir leur intégration.
Construire et piloter un plan d'actions pour optimiser son CA et aider ses collaborateurs à atteindre leurs objectifs.
Adopter l'état d'esprit, les méthodes et les outils d'un entraîneur sportif pour devenir un Manager Coach dynamique, motivé, motivant et performant.
Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.
Acquérir un leadership accepté de tous et une autorité naturelle pour obtenir ce que vous voulez sans avoir besoin de le demander.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Détenir tous les leviers et les techniques d'un bon manager pour mieux diriger vos équipes et les amener à la victoires.
Connaître ses faiblesses et décoder les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs pour savoir les désamorcer.
