Product Description
Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.
Description
La relation client est indispensable pour le succès d’une entreprise, le client est même synonyme de chiffres d’affaires. Il est donc indispensable de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes des clients. Cette formation va vous permettre d’accompagner et d’évaluer le montée en compétences relationnelles des collaborateurs, maîtriser les indicateurs de performance de la relation client et de bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé.
- Accompagner et évaluer le montée en compétences relationnelles de leurs collaborateurs
- Maîtriser les indicateurs de performance de la relation client
- Bâtir un plan d’actions CRM et instaurer un suivi instrumentalisé
S’adapter à son interlocuteur pour mieux communiquer : Le Profiloscope
- S’adapter à son collaborateur pour obtenir le meilleur de lui-même
- S’adapter à ses clients pour mieux répondre à leurs attentes
- S’adapter aux différentes cultures et profils de clientèles
Les clés de l’accompagnement individuel
- Les clés de l’accompagnement individuel
- Déléguer, suivre, évaluer ses collaborateurs
Développer son rôle d’ambassadeur
- Être ambassadeur
- Cooptation, recommandation
- Travailler ses réseaux : apporteur d’affaires, conciergeries
- Les actions de RP essentielles
- Entraînement intensif
- Ateliers de mise en situation : exploitation de la base client, définition de cibles de clientèles, réalisation du plan d’actions CRM, préparation de la réunion de présentation du plan d’actions CRM
- Cette formation est une formation intra-entreprise qui s’adresse à tous les managers.
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
Related Products
Réussir sa prise de fonction en tissant une relation durable avec ses collaborateurs.
Connaître ses faiblesses et décoder les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs pour savoir les désamorcer.
Acquérir un leadership accepté de tous et une autorité naturelle pour obtenir ce que vous voulez sans avoir besoin de le demander.
Réussir dans la durée la création d'un partenariat client.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Détenir tous les leviers et les techniques d'un bon manager pour mieux diriger vos équipes et les amener à la victoires.
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.
Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.
Apprendre à hiérarchiser vos priorités et à être plus efficace tout en tenant compte de votre environnement professionnel et de votre propre fonctionnement.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
