Formation vente au détail commerciale prospection clients étrangers

Identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients.

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Catégories : Formation vente au détail, Formation vente secteur du Luxe, Hôtellerie, Restauration

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Dans un contexte de mondialisation, de plus en plus de commerciaux ont à faire à des clients étrangers. Comment maîtriser les principes de l’accueil international ? Comment analyser les comportements des clients en fonction de leur nationalité respective ?…Grâce à cette formation vente pour commerciaux en magasin, identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre.

Objectifs

Identifier les attentes du client étranger
Repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat
Adapter leur comportement et leurs méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre

Programme

Prendre de conscience de la culture et de son influence sur son propre comportement

Technique de vente : Analyse du processus de vente et repérage des points de frictions potentiels
Accueil en boutique
Orientation sur le point de vente
Sélection du produit
Prix : notion du prix (prix fixe, affiché, devises, HT, TTC…)
Paiement : Moyen de paiement
Emballage
SAV / Détaxe / Garantie
Notion de service

Les grandes clientèles étrangères et leurs particularités culturelles:

La clientèle nord-américaine
La clientèle asiatique
La clientèle moyen-orientale
La clientèle des pays de l’est
La clientèle Européenne

Optimiser les relations de vente avec la clientèle étrangère

Outils

Style de communication
Posture culturelle

Cible

Tous les membres des forces de vente amenées à vendre aux clientèles étrangères

Lieu

Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

Prix et durée

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous

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