Product Description
Identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients.
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Dans un contexte de mondialisation, de plus en plus de commerciaux ont à faire à des clients étrangers. Comment maîtriser les principes de l’accueil international ? Comment analyser les comportements des clients en fonction de leur nationalité respective ?…Grâce à cette formation vente pour commerciaux en magasin, identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre.
- Identifier les attentes du client étranger
- Repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat
- Adapter leur comportement et leurs méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre
Prendre de conscience de la culture et de son influence sur son propre comportement
- Technique de vente : Analyse du processus de vente et repérage des points de frictions potentiels
- Accueil en boutique
- Orientation sur le point de vente
- Sélection du produit
- Prix : notion du prix (prix fixe, affiché, devises, HT, TTC…)
- Paiement : Moyen de paiement
- Emballage
- SAV / Détaxe / Garantie
- Notion de service
Les grandes clientèles étrangères et leurs particularités culturelles:
- La clientèle nord-américaine
- La clientèle asiatique
- La clientèle moyen-orientale
- La clientèle des pays de l’est
- La clientèle Européenne
Optimiser les relations de vente avec la clientèle étrangère
- Style de communication
- Posture culturelle
- Tous les membres des forces de vente amenées à vendre aux clientèles étrangères
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
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