Product Description
Identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients.
Description
Dans un contexte de mondialisation, de plus en plus de commerciaux ont à faire à des clients étrangers. Comment maîtriser les principes de l’accueil international ? Comment analyser les comportements des clients en fonction de leur nationalité respective ?…Grâce à cette formation vente pour commerciaux en magasin, identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre.
- Identifier les attentes du client étranger
- Repérer les différentes perspectives culturelles et leurs influences sur les styles de vente et d’achat
- Adapter leur comportement et leurs méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients pour optimiser la négociation et mieux convaincre
Prendre de conscience de la culture et de son influence sur son propre comportement
- Technique de vente : Analyse du processus de vente et repérage des points de frictions potentiels
- Accueil en boutique
- Orientation sur le point de vente
- Sélection du produit
- Prix : notion du prix (prix fixe, affiché, devises, HT, TTC…)
- Paiement : Moyen de paiement
- Emballage
- SAV / Détaxe / Garantie
- Notion de service
Les grandes clientèles étrangères et leurs particularités culturelles:
- La clientèle nord-américaine
- La clientèle asiatique
- La clientèle moyen-orientale
- La clientèle des pays de l’est
- La clientèle Européenne
Optimiser les relations de vente avec la clientèle étrangère
- Style de communication
- Posture culturelle
- Tous les membres des forces de vente amenées à vendre aux clientèles étrangères
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
Voir aussi :
Related Products
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Connaissances interculturelles pour Manager" fait partie du programme de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Techniques de vente et Négociation" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation Hôtellerie "Négociation" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Accueil et suivi client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Identifier zones de responsabilité dans l’accroissement du CA, savoir mettre en valeur les points forts des produits, adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Les bons codes" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Ambiance d'accueil et de travail" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Gestion des plaintes et des conflits" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
Prendre plaisir à la prise de contact et créer de la confiance immédiate avec votre client.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Accueil et handicap" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.
Augmenter ses ventes, ou augmenter le panier moyen de chaque vente, savoir communiquer et installer une confiance pour convaincre et fidéliser son client.
