Description
Destinée à toutes les forces de vente qui souhaitentcréer un partenariat client et le réussir dans la durée, cette formation relation client grands comptes vous permettra d’analyser les facteurs qui feront vivre leur partenariat, d’anticiper les difficultés liées au partenariat, d’évaluer le niveau de leurs partenariats, d’être proactifs dans la mise en place d’un partenariat
- Analyser les factures qui feront vivre leur partenariat
- Anticiper les difficultés liées au partenariat
- Evaluer le niveau de leurs partenariats
- Etre proactifs dans la mise en place d’un partenariat
Définition et composantes du partenariat
- Les fausses idées reçues sur le partenariat
- L’importance du lancement et le suivi du projet
- La gestion du partenariat dans le temps (échanges relationnels et transactionnels)
La dynamique du partenariat
- Les difficultés et leur anticipation
- La préparation des réponses aux difficultés anticipées
- La gestion des acteurs du partenariat
Le travail de la notion de confiance
- La confiance relationnelle
- La confiance structurelle
Les outils
- Les techniques de fidélisation
- Les outils de mesure de la satisfaction client
- La gestion du contrat
L’évaluation du niveau d’un partenariat
- Cas pratiques personnalisés
- Matrice de visite- IPO/IPR
- Concept cooperatif/compétitif
- Tous les membres des forces de vente des plus débutants aux plus chevronnés.
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
Voir aussi :
Related Products
Connaitre le rôle du DAF, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Connaitre le rôle de l'acheteur, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.
Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.
Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.
Maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie, optimiser votre organisation au quotidien, obtenir des RDV utiles et gérer les objections.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.
Connaitre le rôle du DRH, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.
Acquérir les compétences pour une prestation de services d'excellence à une clientèle internationale.
Adapter votre comportement au profil comportemental du client, valoriser votre rôle en interne comme en externe, faire remonter des informations pertinentes.
