Description
Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.
- Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
- Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling
- Gérer le mental et se donner les moyens d’oser
Les enjeux
- (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
- Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires
- Identifier la notion de « posture conseil »
- Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
Travail sur le mental
- Développer des automatismes dans l’up-selling
- Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
- Phrases « magiques » de psychologie sociale
Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
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Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Convaincre au téléphone et traiter les demandes difficiles.
Savoir professionnaliser la démarche vente conseil, renforcer ses compétences sur les techniques de vente, acquérir de nouveaux réflexes pour performer.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.
Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.
Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.
Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.
Maîtriser les fondamentaux de l’entretien de vente, savoir comment se différencier d’emblée, comment convaincre et emporter la décision en s’entraînant à faire !
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
