- Description
- Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
- Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling
- Gérer le mental et se donner les moyens d’oser
- (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
- Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
- Identifier la notion de « posture conseil »
- Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
- Développer des automatismes dans l’up-selling
- Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
- Phrases “magiques” de psychologie sociale
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.
Les enjeux
Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires
Travail sur le mental
Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner
Voir aussi :
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.
Convaincre au téléphone et traiter les demandes difficiles.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.
Savoir décrypter la stratégie des clients, être davantage tactique dans l'infiltration du compte, construire des relations d’affaires au delà des relations commerciales.
Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.
