Formation commerciale vente prospection télévendeurs

Optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.

Catégories : Formation commerciale en vente à distance, Formation vente conseil aux entreprises, Formation vente conseil aux particuliers

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Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.

Objectifs

Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling
Gérer le mental et se donner les moyens d’oser

Programme

Les enjeux

(Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise

Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires

Identifier la notion de « posture conseil »
Définir les leviers pour proposer des services complémentaires

Travail sur le mental

Développer des automatismes dans l’up-selling
Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil

Outils

Mise en situation
Entraînement intensif
Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
Phrases « magiques » de psychologie sociale

Cible

Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner

Lieu

Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

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