Description
Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.
- Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
- Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling
- Gérer le mental et se donner les moyens d’oser
Les enjeux
- (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
- Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires
- Identifier la notion de « posture conseil »
- Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
Travail sur le mental
- Développer des automatismes dans l’up-selling
- Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
- Phrases “magiques” de psychologie sociale
Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
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Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.
Convaincre au téléphone et traiter les demandes difficiles.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Optimiser votre découverte client et conclure efficacement.
Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Anticiper la négociation en définissant et hiérarchisant les éléments négociables de son offre. Demander une contrepartie après une concession et pouvoir déjouer les stratégies de l'acheteur.
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
