- Description
- Identifier leur valeur ajoutée dans la proposition de services complémentaires
- Développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling
- Gérer le mental et se donner les moyens d’oser
- (Re) situer sa mission par rapport au client et à son entreprise
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport aux nouvelles attentes des clients
- Se centrer sur les enjeux et le positionnement de son entreprise
- Identifier la notion de « posture conseil »
- Définir les leviers pour proposer des services complémentaires
- Développer des automatismes dans l’up-selling
- Développer assurance, plaisir et aisance dans une approche conseil
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Méthode ACTE: Analyser-Comprendre-Tirer vers le haut-Entretenir le processus
- Phrases “magiques” de psychologie sociale
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Le télévendeur ou conseiller client à distance renseigne la clientèle par téléphone, enregistre des commandes et effectue les relances clients. Cependant l’essentiel de son temps consiste à démarcher de nouveaux clients donc à avoir un rôle commercial. Grâce à cette formation prospection téléphonique et vente, le télévendeur saura proposer des services complémentaires, développer des automatismes dans la relation téléphonique pour optimiser l’up-selling, gérer le mental et oser.
Les enjeux
Les techniques pour développer une posture conseil et de vente de services complémentaires
Travail sur le mental
Pour toute personne souhaitant exercer le métier de télévendeur ou pout tous les télévendeurs en poste souhaitant se perfectionner
Voir aussi :
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Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.
Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Savoir professionnaliser la démarche vente conseil, renforcer ses compétences sur les techniques de vente, acquérir de nouveaux réflexes pour performer.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.