Product Description
Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
- Description
- Acquérir les automatismes de la communication téléphonique
- Développer un savoir être et un savoir faire dans la relation client
- Être proactif dans la gestion de l’appel
- Optimiser le temps de l’appel entrant
- Test « Quel client suis-je ? »
- Le client du 21e siècle : ses attentes et ses motivations ?
- Et moi en tant que conseiller : qui suis-je, quelles sont mes attentes ?
- Que représente le client pour moi ?
- Les enjeux de la satisfaction client, ma valeur ajoutée à toutes les étapes de la relation
- Prise en main de la grille d’observation
- Séance d’analyse et de débriefing collectif sur les appels enregistrés et divers secteurs d’activité
- Bilan de compétences initial
- Jeu du bonjour, Travail de l’élocution
- Jeu du relais téléphonique
- Étude du schéma de la communication et de la dégradation du discours
- Jeu du carré
- Étude de la voix « Ravis » = écoute active au téléphone
- Travail sur le Pitch
- Référentiel des compétences « accueil téléphonique »
- Script de gestion de l’appel entrant par typologie de demande
- Pitch
- Méthode RAVIS
- Plan d’actions individuel
- Tous les membres des forces de vente des plus débutants aux plus chevronnés qui sont en relation avec le client.
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Une des missions des centres d’appel est de réceptionner des appels d’ordre varié : commandes, réclamation, demande d’informations,… Comment gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle? Cette formation commerciale “gestion des appels entrants” vous permettra de maîtriser les différentes étapes de la prise en charge des appels, de développer les attitudes d’accueil et de service positives, de mieux gérer les conflits…
Le client du 21e siècle, ses attentes : se centrer sur les attentes, les motivations du client
Écoute d’appels entrants : prendre conscience des compétences requises pour être expert métier
Les techniques de la communication téléphonique et l’écoute active : optimiser sa communication verbale et la qualité de l’accueil par téléphone
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
Voir aussi :
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la satisfaction client.
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Développer les ventes par la mobilisation des revendeurs, apprendre à s'adapter à chacun de ses interlocuteurs, combiner plusieurs rôles en tant qu’animateur de ses réseaux.
Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.
Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.
Connaître ses faiblesses et décoder les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs pour savoir les désamorcer.
Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
