Product Description
Devenir garant de l’efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
- Description
- Définir une méthodologie d’entraînement terrain en temps réel
- Développer son adaptabilité comportementale dans l’animation de chacun des télévendeurs
- S’appuyer sur les outils existants et/ou nouveaux pour animer, challenger et faire grandir les télévendeurs au quotidien
- (Re) situer sa mission de superviseur
- Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport à l’évolution du métier et de la fonction
- Analyser les comportements à développer et à bannir
- Définir la méthodologie de l’entraînement minute
- Identifier son mode de fonctionnement
- Identifier le mode de fonctionnement de chacun de ses collaborateurs
- Travailler son adaptabilité comportementale dans l’entraînement de ses télévendeurs
- Définir une méthode d’accompagnement pour faire concrètement grandir son équipe
- Développer une posture d’entraîneur et de développeur de talents
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Grille de lecture collective
- Méthode SCORE
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Le superviseur a pour fonction d’encadrer, de contrôler et d’animer une équipe de télévendeurs. Il est garant de l’efficacité d’une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation pour le superviseur en centre d’appels vous permettra de définir une méthodologie d’entraînement terrain en temps réel, de développer votre adaptabilité comportementale dans l’animation de chacun des télévendeurs, de vous appuyer sur les outils existants et/ou nouveaux pour animer, challenger et faire grandir les télévendeurs au quotidien.
Les enjeux
Les techniques d’entraînement minute
L’adaptabilité comportementale dans l’entraînement
Faire grandir ses télévendeurs
Pour toute personne désireuse d’exercer le métier de superviseur en centre d’appels ou pour les superviseurs déjà en poste souhaitant se perfectionner et monter en compétences.
Voir aussi :
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.
Réussir sa prise de fonction en tissant une relation durable avec ses collaborateurs.
Connaître les acteur et les champs d'intervention pour devenir un responsable grands comptes et augmenter les signatures de contrat.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Boostez les indicateurs de performance business, améliorez la motivation de vos collaborateurs et renforcez le management de proximité.
2 jours Intra / Sur-mesure Distanciel / Coaching / E-learning / Webinar / Conférence / Présentiel / Coaching de groupe
2 jours Inter / Intra / Sur-mesure Coaching / Coaching de groupe / Distanciel / Présentiel
Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Motivez vos collaborateurs via un renforcement du management de proximité et le développement des compétences. Réduisez le turn-over.
2 jours Intra / Sur-mesure Coaching / Conférence / Distanciel / Présentiel / Simulateur d'entraînement / Webinar
Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.
Acquérir un leadership accepté de tous et une autorité naturelle pour obtenir ce que vous voulez sans avoir besoin de le demander.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
