Devenir garant de l’efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.

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Catégories : Formation commerciale en vente à distance, Formation management, Formation vente indirecte

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Description

Le superviseur a pour fonction d’encadrer, de contrôler et d’animer une équipe de télévendeurs. Il est garant de l’efficacité d’une équipe engagée dans la satisfaction du client et du développement de ses compétences. Cette formation pour le superviseur en centre d’appels vous permettra de définir une méthodologie d’entraînement terrain en temps réel, de développer votre adaptabilité comportementale dans l’animation de chacun des télévendeurs, de vous appuyer sur les outils existants et/ou nouveaux pour animer, challenger et faire grandir les télévendeurs au quotidien.

Objectifs

Définir une méthodologie d’entraînement terrain en temps réel
Développer son adaptabilité comportementale dans l’animation de chacun des télévendeurs
S’appuyer sur les outils existants et/ou nouveaux pour animer, challenger et faire grandir les télévendeurs au quotidien

Programme

Les enjeux

(Re) situer sa mission de superviseur
Travailler sur les perceptions et visions de chacun par rapport à l’évolution du métier et de la fonction

Les techniques d’entraînement minute

Analyser les comportements à développer et à bannir
Définir la méthodologie de l’entraînement minute

L’adaptabilité comportementale dans l’entraînement

Identifier son mode de fonctionnement
Identifier le mode de fonctionnement de chacun de ses collaborateurs
Travailler son adaptabilité comportementale dans l’entraînement de ses télévendeurs

Faire grandir ses télévendeurs

Définir une méthode d’accompagnement pour faire concrètement grandir son équipe
Développer une posture d’entraîneur et de développeur de talents

Outils

Mise en situation
Entraînement intensif
Grille de lecture collective
Méthode SCORE

Cible

Pour toute personne désireuse d’exercer le métier de superviseur en centre d’appels ou pour les superviseurs déjà en poste souhaitant se perfectionner et monter en compétences.

Lieu

Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

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