Product Description
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie “Promouvoir le fait en France” fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
- Description
- Etre “ambassadeur” de la France et promouvoir le “made in France”
- Savoir guider au-delà de son environnement proche
- Satisfaire la curiosité et conforter les clients dans leurs choix
- Conseiller et suggérer les destinations ou sites en adéquation avec les attentes des clients
- Savoir “raconter” la France
- Développer sa connaissance du patrimoine et environnement touristique proche de l’établissement
- Identifier tous les éléments à valoriser pour faire rêver les clients, développer et cultiver leur amour de la France
- Savoir susciter l’intérêt et l’envie de consommer grâce à des argumentaires percutants
- Lieu : Nous intervenons partout en France
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
- Durée: 1 jour
Description
1- Motivations et attentes des touristes
Les visiteurs « pro culture »
Les visiteurs « pro nature »
Les visiteurs « pro patrimoine »
Les atouts de la France, première destination touristique mondiale : diversité du territoire et richesse du patrimoine historique, culturel et gastronomique
2- Etre ambassadeur de sa région
Guider ses clients dans l’environnement proche en fonction de leurs motivations et attentes pour apporter une véritable valeur ajoutée à ses clients
Les questions pour détecter les motivations principales du client
Identification dans l’environnement proche de son établissement pour chaque typologie de visiteurs (culture, nature, patrimoine)
– des centres d’intérêt incontournables
– des expériences insolite
– des bonnes adresses, …
Pour chaque proposition : prix, accessibilité, anecdotes, points d’intérêt particulier en fonction des âges et des intérêts personnels
3- Faire rêver et susciter l’intérêt
Les bases d’un argumentaire réussi
Prise d’appui sur les 5 sens
Construction et prises en main d’argumentaires pour valoriser sa région et ses centres d’intérêts majeurs
4- Enchanter ses clients
Conforter / conseiller les clients dans leurs choix de parcours touristiques, au delà de mon propre environnement
Focus sur les régions : atouts, histoire, accessibilité, points d’intérêt particuliers en fonction des âges et des intérêts personnels
Focus sur les sites les plus visités : prix, accessibilité, anecdotes, points d’intérêt particulier en fonction des âges et des intérêts personnels
Modalités innovantes :
Jeu de société de découverte de la France
Fiches de synthèse par région : atouts, histoire, accessibilité, points d’intérêt particuliers et argumentaire de valorisation de la destination
Co-construction et prise en main d’argumentaires directement exploitables sur le terrain
Les managers en hôtellerie et tout le personnel en contact avec la clientèle
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Savoir répondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
Développer une meilleure relation avec le client en renforçant le mental et la confiance de l'équipe.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Connaissances interculturelles pour Manager" fait partie du programme de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Identifier zones de responsabilité dans l’accroissement du CA, savoir mettre en valeur les points forts des produits, adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Techniques de vente et Négociation" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Acquérir toutes les compétences d’accueil et de gestion d’activité, être entièrement à « l’image » de l’hôtel ou du restaurant (le savoir-être) et renforcer la satisfaction client dès le 1er contact.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Image de soi et de l'entreprise" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Comprendre le marché de l'hôtellerie 4*, gérer efficacement son portefeuille commercial et optimiser l'organisation de sa prospection téléphonique.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'augmenter naturellement le panier moyen de l'addition tout en augmentant la satisfaction client en sachant créer une réelle valeur.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Les bons codes" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Renforcer les techniques de vente et de closing par téléphone, augmenter le nombre de chambres vendues, savoir mettre en valeur les points forts des produits et service.
Maîtriser toutes les techniques relatives au management de ses équipes, avoir en main tous les outils pour atteindre ses objectifs et suivre la performance de ses collaborateurs.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Relation Client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
