Product Description
Renforcer les techniques de vente et de closing par téléphone, augmenter le nombre de chambres vendues, savoir mettre en valeur les points forts des produits et service.
Description
Cette formation commerciale vous permet de renforcer les techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone, d’identifier les zones de responsabilités dans l’accroissement du PM, d’augmenter le nombre de chambres vendues, de savoir mettre en valeur les points forts des produits et service et de résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client.
- Renforcer les techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone
- Identifier les zones de responsablilités dans l’accroissement du PM
- Augmenter le nombre de chambres vendues
- Savoir mettre en valeur les points forts des produits et services
- Résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client
- Adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente
- Renforcer son mental
Le client du 21ème siècle
- Qui est-il et comment achète-t-il ?
- Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences… ? Et plus particulièrement de la clientèle d’un hôtel 4*
- Connaître son positionnement et ses concurrents
Les techniques pour une bonne communication commerciale
- L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message – la théorie de l’iceberg
- L’écoute active, garante d’une bonne communication
- Maîtriser les effets du filtre personnel
Vendre au téléphone
- Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
- Les outils d’aide à la vente
- Préparer ses argumentaires
- Mise en pratique immédiate par des jeux de rôle
La réservation individuelle vs la réservation de groupe
- Les techniques pour bien vendre aux groupes
- Traiter avec des intermédiaires
- Connaître la clientèle étrangère
Des techniques pour vendre plus
- Découvrir les envies du client
- Argumenter
- Traiter les objectifs
- Savoir conclure
- Relancer les clients
- Répondre aux différentes origines de réservation
Les 7 leviers de l’influence en psychologie sociale
Toute personne gérant les réservations en hôtellerie
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
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En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Ambiance d'accueil et de travail" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
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Acquérir toutes les compétences d’accueil et de gestion d’activité, être entièrement à « l’image » de l’hôtel ou du restaurant (le savoir-être) et renforcer la satisfaction client dès le 1er contact.
