Product Description
Renforcer les techniques de vente et de closing par téléphone, augmenter le nombre de chambres vendues, savoir mettre en valeur les points forts des produits et service.
Description
Cette formation commerciale vous permet de renforcer les techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone, d’identifier les zones de responsabilités dans l’accroissement du PM, d’augmenter le nombre de chambres vendues, de savoir mettre en valeur les points forts des produits et service et de résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client.
- Renforcer les techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone
- Identifier les zones de responsablilités dans l’accroissement du PM
- Augmenter le nombre de chambres vendues
- Savoir mettre en valeur les points forts des produits et services
- Résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client
- Adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente
- Renforcer son mental
Le client du 21ème siècle
- Qui est-il et comment achète-t-il ?
- Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences… ? Et plus particulièrement de la clientèle d’un hôtel 4*
- Connaître son positionnement et ses concurrents
Les techniques pour une bonne communication commerciale
- L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message – la théorie de l’iceberg
- L’écoute active, garante d’une bonne communication
- Maîtriser les effets du filtre personnel
Vendre au téléphone
- Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
- Les outils d’aide à la vente
- Préparer ses argumentaires
- Mise en pratique immédiate par des jeux de rôle
La réservation individuelle vs la réservation de groupe
- Les techniques pour bien vendre aux groupes
- Traiter avec des intermédiaires
- Connaître la clientèle étrangère
Des techniques pour vendre plus
- Découvrir les envies du client
- Argumenter
- Traiter les objectifs
- Savoir conclure
- Relancer les clients
- Répondre aux différentes origines de réservation
Les 7 leviers de l’influence en psychologie sociale
Toute personne gérant les réservations en hôtellerie
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
Voir aussi :
Dans la même catégorie
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Développer une meilleure relation avec le client en renforçant le mental et la confiance de l'équipe.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Image de soi et de l'entreprise" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation Hôtellerie "Négociation" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Maîtriser toutes les techniques relatives au management de ses équipes, avoir en main tous les outils pour atteindre ses objectifs et suivre la performance de ses collaborateurs.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Relation Client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Les bons codes" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Identifier les attentes du client japonais, repérer les différentes perspectives de la culture japonaise et adapter son comportement et ses méthodes commerciales à la clientèle japonaise.
Maîtriser les techniques de vente fondamentales et s’entraîner à la vente additionnelle afin d’augmenter rapidement le nombre de contrats signés ainsi que le panier moyen de chaque vente.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Accueil et handicap" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Identifier les attentes du client étranger, repérer les différentes perspectives culturelles, adapter votre comportement et vos méthodes commerciales en fonction de la nationalité des clients.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Accueil et suivi client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Connaissances interculturelles pour Manager" fait partie du programme de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Promouvoir le fait en France" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
