Product Description
Comprendre le marché de l’hôtellerie 4*, gérer efficacement son portefeuille commercial et optimiser l’organisation de sa prospection téléphonique.
Description
- Comprendre le marché de l’hôtellerie 4 étoiles
- Gérer efficacement son portefeuille commercial
- Optimiser l’organisation de sa prospection téléphonique
- Améliorer ses argumentaires
L’hôtellerie 4 étoiles
- Les attentes de la clientèle
- Les acteurs du marché
- Le positionnement de l’hôtel
Les techniques pour bien vendre
- Les phases de la vente
- Les outils d’aide à la vente
- Les techniques pour une bonne communication commerciale
La gestion du portefeuille
- Le triangle de base : Nous – Le Client – La Concurrence
- Satisfaire les attentes des clients exigeants
- Se différencier de ses concurrents
- Pas de besoin, pas d’achat
- L’impact du produit et du prix dans le succès de la vente
Les outils de la notation de compte
- La grille de notation de compte
- La matrice « Potentiel » et matrice « Achats »
- Exploiter les résultats pour organiser son activité
Les 3 actions commerciales pour développer le chiffre d’affaires
- Fidéliser / Développer / Prospecter
- Les questions clés pour gérer son temps et ses priorités
- Désamorcer la colère
La prospection téléphonique
- La préparation de la prospection téléphonique
- La prise de rendez-vous par téléphone
- L’analyse de la performance et de la rentabilité des actions de prospection
- Entraînement à la vente et à la négociation sur des cas concrets (fichiers réels)
- Les vendeurs externes
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
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