Product Description
Développer une véritable culture du client afin d’anticiper ses demandes.
- Description
- Développer une sensibilité forte au contexte de vos clients
- Détecter une demande bien en amont de sa formulation
- Maîtriser tous les « tenants et aboutissants » d’une demande client
- Eviter que votre approche de vente ne soit que centrée sur la technique et les spécifications
- Les questions clés
- La préparation de l’entretien commercial
- La tactique de l’entretien
- Le moment clé d’un entretien de vente
- La définition des besoins en internes
- Les questions liées au GO NO GO
- Les questions clés durant l’entretien de vente
- Identification par client
- Les questions clés
- Revue des concurrents
- Le positionnement par différenciation
- [outils]
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Savoir développer une véritable culture du client et un esprit d’anticipation de l’évolution des marchés au sein de la force de vente en contact avec la clientèle, est la clef de la réussite des entreprises performantes sur leur marché. Grâce à cette formation en relation client, votre force de vente sera capable de développer une sensibilité forte au contexte de leur client, de détecter une demande bien en amont de sa formulation, de maîtriser tous les « tenants et aboutissants » d’une demande client et d’éviter que leur approche de vente ne soit que centrée sur la technique et les spécifications
Les différentes formes d’interrogation utilisées par les clients
Les interrogations sur les spécificités techniques de vente
Les enjeux financiers et non financiers
Les éléments constitutifs d’un planning
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
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Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
Gagnez en confiance et en aisance relationnelle par une communication efficace et attentionnée. Faites la promotion de l'excellence de votre service.
2 jours Intra / Sur-mesure Coaching / Conférence / Distanciel / Présentiel / Webinar
Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.
Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.
Décrypter rapidement les cahiers des charges, savoir personnaliser la réponse et anticiper la négociation, argumenter et défendre l'offre.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Connaitre le rôle de l'acheteur, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.
Réussir dans la durée la création d'un partenariat client.
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Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la satisfaction client.
