Product Description
Développer une véritable culture du client afin d’anticiper ses demandes.
- Description
- Développer une sensibilité forte au contexte de vos clients
- Détecter une demande bien en amont de sa formulation
- Maîtriser tous les « tenants et aboutissants » d’une demande client
- Eviter que votre approche de vente ne soit que centrée sur la technique et les spécifications
- Les questions clés
- La préparation de l’entretien commercial
- La tactique de l’entretien
- Le moment clé d’un entretien de vente
- La définition des besoins en internes
- Les questions liées au GO NO GO
- Les questions clés durant l’entretien de vente
- Identification par client
- Les questions clés
- Revue des concurrents
- Le positionnement par différenciation
- [outils]
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Description
Savoir développer une véritable culture du client et un esprit d’anticipation de l’évolution des marchés au sein de la force de vente en contact avec la clientèle, est la clef de la réussite des entreprises performantes sur leur marché. Grâce à cette formation en relation client, votre force de vente sera capable de développer une sensibilité forte au contexte de leur client, de détecter une demande bien en amont de sa formulation, de maîtriser tous les « tenants et aboutissants » d’une demande client et d’éviter que leur approche de vente ne soit que centrée sur la technique et les spécifications
Les différentes formes d’interrogation utilisées par les clients
Les interrogations sur les spécificités techniques de vente
Les enjeux financiers et non financiers
Les éléments constitutifs d’un planning
Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous
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Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.
Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.
Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.
Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.
Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.
Adapter votre comportement au profil comportemental du client, valoriser votre rôle en interne comme en externe, faire remonter des informations pertinentes.
Comprendre la nécessité du lobbying, l’inscrire dans une démarche pro-active et s’entraîner à le faire pour ne plus perdre lors des compétitions commerciales.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
Maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie, optimiser votre organisation au quotidien, obtenir des RDV utiles et gérer les objections.
Connaitre le rôle du DAF, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.
Connaitre le rôle du DSI, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature, tels sont les objectifs de cette formation en techniques de vente et de négociation avec un DSI
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Gagnez en confiance et en aisance relationnelle par une communication efficace et attentionnée. Faites la promotion de l'excellence de votre service.
2 jours Intra / Sur-mesure Coaching / Conférence / Distanciel / Présentiel / Webinar