Formation ventes relation client commerciale prospection

Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.

Catégories : Formation commerciale en relation client, Formation vente aux grands comptes, Formation vente conseil aux particuliers

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Description

L’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques de beaucoup d’entreprises. Dans un contexte où les relations ont été modifiées par les évolutions technologiques notamment avec l’arrivée du digital, les points de contacts ont été multipliés et le parcours client est devenu par conséquent plus complexe. Grâce à cette formation en relation client, vous saurez identifier la valeur ajoutée dans tous les maillons de la chaîne, définir les moyens de créer une expérience unique et magique pour le client, faire évoluer votre métier pour répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.

Objectifs

Identifier leur valeur ajoutée dans tous les maillons de la chaîne
Définir les moyens de créer une expérience unique et magique pour le client
Faire évoluer et revaloriser leur métier pour répondre aux exigences du client du 21ème siècle
Toucher le cœur du client pour accroître sa satisfaction
Développer et assurer la fidélisation de leurs clients

Programme

L’évolution des modes de consommation :

Les technologies de l’information et ses conséquences
Narcisse, le client du 21ème siècle
Son rapport aux marques
Quels sont les ingrédients de l’expérience unique et magique qu’il veut vivre

Cas pratique : quel client êtes-vous ?

L’oeil de l’expert : Simulation d’achat
L’oeil du consultant : Analyse SWOT de cet achat
Conclusion et recommandations

La place du vendeur dans le cycle d’achat de Narcisse :

Test : Quel vendeur êtes-vous ?

Les moyens d’actions du vendeur pour toucher le cœur du client : La méthode Narcisse

Nombril
Attention
Ressenti
Coeur
Intérêt
Synergie
Satisfaction extrême
Empathie

Réflexion collective sur les points d’améliorations possibles dans sa fonction

Outils

[outils]

Cible

Lieu

Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

Prix et durée

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous

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