Formation ventes relation client commerciale prospection

Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.

Catégories : Formation commerciale en relation client, Formation vente aux grands comptes, Formation vente conseil aux particuliers

Description
Avis (0)

Description

L’expérience client est aujourd’hui l’une des priorités stratégiques de beaucoup d’entreprises. Dans un contexte où les relations ont été modifiées par les évolutions technologiques notamment avec l’arrivée du digital, les points de contacts ont été multipliés et le parcours client est devenu par conséquent plus complexe. Grâce à cette formation en relation client, vous saurez identifier la valeur ajoutée dans tous les maillons de la chaîne, définir les moyens de créer une expérience unique et magique pour le client, faire évoluer votre métier pour répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.

Objectifs

Identifier leur valeur ajoutée dans tous les maillons de la chaîne
Définir les moyens de créer une expérience unique et magique pour le client
Faire évoluer et revaloriser leur métier pour répondre aux exigences du client du 21ème siècle
Toucher le cœur du client pour accroître sa satisfaction
Développer et assurer la fidélisation de leurs clients

Programme

L’évolution des modes de consommation :

Les technologies de l’information et ses conséquences
Narcisse, le client du 21ème siècle
Son rapport aux marques
Quels sont les ingrédients de l’expérience unique et magique qu’il veut vivre

Cas pratique : quel client êtes-vous ?

L’oeil de l’expert : Simulation d’achat
L’oeil du consultant : Analyse SWOT de cet achat
Conclusion et recommandations

La place du vendeur dans le cycle d’achat de Narcisse :

Test : Quel vendeur êtes-vous ?

Les moyens d’actions du vendeur pour toucher le cœur du client : La méthode Narcisse

Nombril
Attention
Ressenti
Coeur
Intérêt
Synergie
Satisfaction extrême
Empathie

Réflexion collective sur les points d’améliorations possibles dans sa fonction

Outils

[outils]

Cible

Lieu

Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes

Prix et durée

Le prix et la durée sont flexibles en fonction de vos besoins et de vos objectifs. Pour obtenir un devis, contactez-nous

Voir aussi :

Avis

Il n’y pas encore d’avis.

Réagir Annuler la réponse

Voir tout le catalogue de nos formations

Formations 100 % personnalisées

Nous prenons en compte les exigences de votre métier et de votre ADN

Formations 100 % personnalisées

Il prend en compte les exigences de votre métier et de votre ADN

Formations 100 % opérationnelles

Nous garantissons l’appropriation rapide par tous, sur le terrain

Formations 100 % opérationnelles

Il garantit l’appropriation rapide par tous sur le terrain

Formations 100 % évolutives

Nos formations s’ajustent aux retours du terrain et accélèrent les changements

Formations 100 % évolutives

Il s’ajuste aux retours du terrain et accélère les changements

Dans la même catégorie

satisfaction client formation management commerciale vente prospection

Formation relation client : anticiper la demande des clients

Développer une véritable culture du client afin d'anticiper ses demandes.

formation grands comptes management commerciale vente prospection

Formation Management – initiation à l’approche grands comptes

Connaître les acteur et les champs d'intervention pour devenir un responsable grands comptes et augmenter les signatures de contrat.

Formation commerciale pour non commerciaux

Adapter votre comportement au profil comportemental du client, valoriser votre rôle en interne comme en externe, faire remonter des informations pertinentes.

Formation vendre par téléphone

Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.

Formation commerciale vente prospection télévendeurs

Formation télévendeurs

Optimiser l'up-selling, gérer le mental et oser.

Formation prospection téléphonique grands comptes

Maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie, optimiser votre organisation au quotidien, obtenir des RDV utiles et gérer les objections.

Formation relation client : améliorer la satisfaction client

Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la satisfaction client.

Formation renforcer ses techniques de prospection

Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.

formation management commerciale vente prospection

Formation commerciale gestion appels entrants

Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.

Formation commerciale vente prospection augmenter sa capacité de persuasion

Formation Management – augmenter sa capacité de persuasion

Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.

Defense des marges formation management commerciale vente prospection

Formation négociation : fixer le juste prix et le défendre

Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.

creation de valeur formation management commerciale vente prospection

Formation relation client : vendre de la création de valeur à ses clients

Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.

Formation vente et négociation avec le directeur des achats

Connaitre le rôle de l'acheteur, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

formation client management commerciale vente prospection

Formation relation client

Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.

Formation Management – valoriser et communiquer le plan d’action commercial

Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.

Formation Management – renforcer la relation client grâce au management

Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.

Formation lobbying commercial

Comprendre la nécessité du lobbying, l’inscrire dans une démarche pro-active et s’entraîner à le faire pour ne plus perdre lors des compétitions commerciales.

techniques de vente BtoB formation commerciale vente prospection

Formation techniques de vente

Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.

Note 5.00 sur 5

Formation négociation : définir une offre gagnante

Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.

formation commerciale vente prospection communiquer et convaincre

Formation communiquer et convaincre

Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.

formation prospection commerciale vente augmenter le portefeuille clients

Formation prospection : augmenter le portefeuille clients

Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.

Note 5.00 sur 5

Formation ventes additionnelles en magasin commerciale prospection retail

Formation développer les ventes additionnelles en magasin

Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.

Formation vente et négociation avec le DAF

Connaitre le rôle du DAF, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

Formation vente conseil

Savoir professionnaliser la démarche vente conseil, renforcer ses compétences sur les techniques de vente, acquérir de nouveaux réflexes pour performer.

Note 5.00 sur 5

formation gestion des clients difficiles

Formation relation client : gestion des clients difficiles

Connaître ses faiblesses et décoder les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs pour savoir les désamorcer.

formation commerciale créer un partenariat client

Formation relation client : créer un partenariat client

Réussir dans la durée la création d'un partenariat client.

Formation commerciale et vente

Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.

Note 5.00 sur 5

Formation relation client : traiter les réclamations

Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.

Formation réussir son entretien de vente

Maîtriser les fondamentaux de l’entretien de vente, savoir comment se différencier d’emblée, comment convaincre et emporter la décision en s’entraînant à faire !

Formation vente et négociation avec un DSI

Connaitre le rôle du DSI, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature, tels sont les objectifs de cette formation en techniques de vente et de négociation avec un DSI

Clientele internationale formation prospection commerciale vente

Prestation de Services d’Excellence à la Clientèle Internationale – Secteur du Commerce de Détail

Acquérir les compétences pour une prestation de services d'excellence à une clientèle internationale.

Formation vente et négociation avec un DRH

Connaitre le rôle du DRH, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

Formation aux techniques et aux tactiques de négociation

Anticiper la négociation en définissant et hiérarchisant les éléments négociables de son offre. Demander une contrepartie après une concession et pouvoir déjouer les stratégies de l'acheteur.

Formation analyser les processus de décisions complexes

Savoir décrypter la stratégie des clients, être davantage tactique dans l'infiltration du compte, construire des relations d’affaires au delà des relations commerciales.

Formation Immobilier

Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?

Booster Academy formation commerciale vente prospection

Formation relation client : Satisfaire et fidéliser les clients Japonais BtoB

Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.

Formation techniques de vente BtoB

Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.

formation commerciale vente prospection lever les freins à la prise de contact

Formation relation client : découverte du client

Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.

Formation gagner des appels d’offres

Set your main menu in Appearance > Menus

Formation relation client : créer une expérience client unique

Product Description

Répondre aux exigences du client du 21ème siècle et développer la satisfaction client.

Description

Avis

Réagir Annuler la réponse

Demande de devis

Formations 100 % personnalisées

Formations 100 % personnalisées

Formations 100 % opérationnelles

Formations 100 % opérationnelles

Formations 100 % évolutives

Formations 100 % évolutives

Dans la même catégorie

Développer une véritable culture du client afin d'anticiper ses demandes.

Connaître les acteur et les champs d'intervention pour devenir un responsable grands comptes et augmenter les signatures de contrat.

Adapter votre comportement au profil comportemental du client, valoriser votre rôle en interne comme en externe, faire remonter des informations pertinentes.

Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.

Optimiser l'up-selling, gérer le mental et oser.

Maîtriser toutes les étapes d’une prospection réussie, optimiser votre organisation au quotidien, obtenir des RDV utiles et gérer les objections.

Maîtriser les techniques de communication verbale et non-verbale pour optimiser la satisfaction client.

Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.

Gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle.

Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.

Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.

Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.

Connaitre le rôle de l'acheteur, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

Maîtriser les mécanismes de communication et les techniques d'accueil client pour se démarquer de la concurrence et répondre au mieux à leurs attentes.

Gérer son temps et ses priorités pour établir des plans d'actions en phase avec la stratégie de l'entreprise.

Maîtriser les indicateurs de performances de la relation client pour accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences relationnelles.

Comprendre la nécessité du lobbying, l’inscrire dans une démarche pro-active et s’entraîner à le faire pour ne plus perdre lors des compétitions commerciales.

Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.

Différencier son offre par rapport à celle des concurrents. Renforcer l'image perçue par le client.

Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.

Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.

Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.

Connaitre le rôle du DAF, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

Savoir professionnaliser la démarche vente conseil, renforcer ses compétences sur les techniques de vente, acquérir de nouveaux réflexes pour performer.

Connaître ses faiblesses et décoder les comportements déstabilisants de certains interlocuteurs pour savoir les désamorcer.

Réussir dans la durée la création d'un partenariat client.

Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.

Transformer la réclamation d'un client en outil de fidélisation.

Maîtriser les fondamentaux de l’entretien de vente, savoir comment se différencier d’emblée, comment convaincre et emporter la décision en s’entraînant à faire !

Connaitre le rôle du DSI, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature, tels sont les objectifs de cette formation en techniques de vente et de négociation avec un DSI

Acquérir les compétences pour une prestation de services d'excellence à une clientèle internationale.

Connaitre le rôle du DRH, anticiper ses réactions et le convaincre pour augmenter le taux de signature.

Anticiper la négociation en définissant et hiérarchisant les éléments négociables de son offre. Demander une contrepartie après une concession et pouvoir déjouer les stratégies de l'acheteur.

Savoir décrypter la stratégie des clients, être davantage tactique dans l'infiltration du compte, construire des relations d’affaires au delà des relations commerciales.

Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?

Répondre aux attentes de la clientèle japonaise B2B.

Identifier les facteurs révélateurs d’une approche conseil, travailler la posture de conseiller, appréhender les processus d’achat de vente et de maîtriser toutes les étapes de la vente.

Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.

Décrypter rapidement les cahiers des charges, savoir personnaliser la réponse et anticiper la négociation, argumenter et défendre l'offre.

Search engine

Téléchargez nos 5 règles d'or

Panier

Nos formations

Demande de devis