Product Description
En partenariat avec le FAFIH, cette formation “Relation Client” est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
- Description
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil de client
- La communication interpersonnelle et les enjeux d’un savoir-être pertinent
- Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s’adapter
- Optimiser la relation client à toutes les étapes
- Lieu : Chez Booster Academy, 4 rue de Rome, 75008 Paris
- Date : disponible sur le site du FAFIH sous Actions Collectives – Commercialisation – Ile de France
- Durée: 2 jours
Description
– Les règles de la communication
– Les obstacles à la communication
– Les relations: conscientes/non conscientes dans la communication
– Les conditions d’une relation de confiance
– Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités
– Comprendre leurs besoins à chaque étape de la relation
– Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
– Les différents profils comportementaux
– Interaction entre les différents profils : relations toxiques et comportements défensifs
– Identifier son mode de communication et le mode de communication de son interlocuteur
– Personnaliser l’approche à chaque profil comportemental
– Ecouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
– Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
– Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
– Savoir expliquer en utilisant un discours positif et “non-technique”
– Communiquer une mauvaise nouvelle
Evaluation : Quiz
Commerciaux, Directeurs, Adjoints, Chargés de clientèle, personnel de Réception, Conciergerie, personnel de la Restauration, employé(e)s d’étages et tout personnel en contact avec la clientèle.
Prise en charge par les actions collectives pour les entreprises de moins de 50 salariés
Ces formations peuvent aussi vous intéresser
Savoir répondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
Identifier zones de responsabilité dans l’accroissement du CA, savoir mettre en valeur les points forts des produits, adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Les bons codes" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'optimiser le panier moyen de chaque vente.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Connaissances interculturelles pour Manager" fait partie du programme de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Maîtriser toutes les techniques permettant d'augmenter naturellement le panier moyen de l'addition tout en augmentant la satisfaction client en sachant créer une réelle valeur.
Comprendre le marché de l'hôtellerie 4*, gérer efficacement son portefeuille commercial et optimiser l'organisation de sa prospection téléphonique.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation "Accueil et suivi client" est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Gestion des plaintes et des conflits" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
Renforcer les techniques de vente et de closing par téléphone, augmenter le nombre de chambres vendues, savoir mettre en valeur les points forts des produits et service.
Construire un argumentaire de vente en mettant en avant sa valeur ajoutée.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Accueil et handicap" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Image de soi et de l'entreprise" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
En partenariat avec le FAFIH, cette formation hôtellerie "Promouvoir le fait en France" fait partie du programme national de formation 2015 EXCELLENCE SERVICES. Programme à destination des hôtels 4* et 5*.
