Product Description
En partenariat avec le FAFIH, cette formation “Relation Client” est entièrement prise en charge par les actions collectives 2016, pour les entreprises de moins de 50 salariés.
Description
- Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise
- Gérer les situations difficiles dans la relation client pour fidéliser les clients
- Développer la capacité de persuasion face à chaque profil de client
- La communication interpersonnelle et les enjeux d’un savoir-être pertinent
– Les règles de la communication
– Les obstacles à la communication
– Les relations: conscientes/non conscientes dans la communication
– Les conditions d’une relation de confiance
- Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?
– Identifier les profils types de vos clients et les différentes personnalités
– Comprendre leurs besoins à chaque étape de la relation
– Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
- Le profiloscope, outil pour mieux comprendre et mieux s’adapter
– Les différents profils comportementaux
– Interaction entre les différents profils : relations toxiques et comportements défensifs
- Optimiser la relation client à toutes les étapes
– Identifier son mode de communication et le mode de communication de son interlocuteur
– Personnaliser l’approche à chaque profil comportemental
– Ecouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
– Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
– Savoir argumenter efficacement et convaincre le client
– Savoir expliquer en utilisant un discours positif et “non-technique”
– Communiquer une mauvaise nouvelle
Evaluation : Quiz
Commerciaux, Directeurs, Adjoints, Chargés de clientèle, personnel de Réception, Conciergerie, personnel de la Restauration, employé(e)s d’étages et tout personnel en contact avec la clientèle.
- Lieu : Chez Booster Academy, 4 rue de Rome, 75008 Paris
- Date : disponible sur le site du FAFIH sous Actions Collectives – Commercialisation – Ile de France
- Durée: 2 jours
Prise en charge par les actions collectives pour les entreprises de moins de 50 salariés
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