À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.
Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Durée : 12 heures
Les objectifs de la formation
Connaitre les mécanismes de la communication
Développer son sens de l’écoute
Posséder les techniques de base de la communication par téléphone et en face à face
Être capable de représenter son entreprise en toutes circonstances
Optimiser la maîtrise de son temps pour préserver sa dimension de leader
Gérer l’accueil de tous les clients, même les plus difficiles
A qui s'adresse la formation ?
Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.
Le programme
01. La communication interpersonnelle et les enjeux d’un savoir-être pertinent
Les règles de la communication
Les obstacles à la communication
Les relations conscient/non conscientes dans la communication
Les conditions d’une relation de confiance
02. Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils de moi, de mon entreprise ?
Identifier les profils de clients
Comprendre leurs familles de besoins à chaque étape de la relation
Ma valeur ajoutée pour le client et pour l’entreprise
Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
03. Optimiser la relation client par téléphone
Écouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non technique »
04. Traiter les situations difficiles avec les comportements relationnels qui marquent favorablement le client
Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich
« Atelier punchy et super efficace ! En une heure, Jean René a su transmettre l’essentiel pour construire un pitch percutant. Animation dynamique, contenu clair et un vrai résultat à la clé. Merci pour cette belle énergie ! »
Formation très constructive, très bon continu.La formatrice était très agréable, bonne vivante et très impliqué.Le groupe était très sympathiqueMerci Booster Academy .
Moi qui cherchais comment mieux valoriser mon offre et être plus efficace dans mon approche prospective, j’ai trouvé de vraies réponses auprès de Corinne (avec la bonne humeur en plus)! Je retiens surtout l’approche structurée, concrète et orientée terrain, qui m’a pour ma part, bien sorti de ma zone de confort, mais qui m’a au final rendu bien plus à l’aise et efficient aujourd’hui. Merci Corinne :)
Formation très enrichissante, j’étais assez éloigné des thèmes abordés mais la formatrice m’a permis de davantage me projeter sur comment adapter la formation à mes besoins de terrain.
La formation dispensée par Christophe Roux a été dynamique, claire et a très bien répondu à mes attentes. J’en suis ressortie avec des outils et beaucoup d’envies. Je recommande !
J’ai participé à un atelier sur la négociation client. Une approche concrète, des conseils utiles.Merci à Christophe ROUX de Booster Academy pour ses conseils avisés.
Très bonne expérience. Après un premier acte où j’ai eu un gros doute en faisant les exercices au bureau, la première matinée de formation en présentielle a balayé tous mes doutes. J’étais venu pour un objectif très précis qu’il m’a semblé atteindre rapidement en 4h, mais pourtant la deuxième session est venue parfaire cette impression et perfectionner l’outil mis en place. J’utilise maintenant la méthode expérimentée dans d’autres cas de figures et ce la me facilite les choses car je suis sûr de moi et des mots utilisés car on me l’a démontré auparavant. Corinne est très avenante et professionnelle, elle n’hésite pas à nous mettre en situation explicite et cela nous permet de progresser sur un temps très court et donc d’être en mesure de mettre en place l’outil de suite. Pas de perte de temps. C’est exploitable quasiment instantanément. Je recommande.
Très bonne expérience, et bonne formation qui permet aussi bien aux novices de pouvoir apprendre qu’aux commerciaux expérimentés de pouvoir progresser, ce qui permet par la même de développer son réseau. Je recommande !
Une formation de qualité , adaptée à mes besoins qui m’a fait grandir et avec laquelle j’ai pu atteindre mes objectifs.Merci Corinne pour ton enthousiasme, ton énergie et ton pouvoir d’adaptation qui fait que cette formation est personnalisée .
Une formation qui nous sors de notre zone de confort. Je l’ai beaucoup apprécié car elle allie théorie et mise en pratique, tout ce qu’il me fallait.Corinne est une super personne et avant tout une très bonne formatrice. Cela me donnera envie de compléter dans plusieurs mois cette formation.
J’ai participé avec Corinne à la formation « vente conseil », cette formation m’a beaucoup appris et j’en suis ressorti grandit. Les mises en situation sont une force dans le programme. Corinne a su s’adapter à chaque profils du groupe.Merci à toi Corinne et j’espère à bientôt
Formation intéressante et enrichissante qui aide beaucoup au développement de l’entreprise. Je recommande pour les entrepreneurs ou les salariés commerciaux.
J’ai eu le plaisir de suivre une formation de 2 demi-journées avec Ingrid Rigeade, de Booster Academy Bordeaux. Cette formation avait pour but de mieux organiser et planifier ma prospection commerciale.A l’issue de cette formation, cet objectif est clairement atteint, et même dépassé, car les échanges avec les autres stagiaires, d’une part, et Ingrid, d’autre part, sont autant d’opportunités de développer le réseau et d’identifier des prospects potentiels.Je suis extrêmement satisfait du résultat et je recommande sans hésiter Booster Academy pour la formation commerciale
J’ai récemment terminé la formation commerciale et managériale de Booster Academy, et je dois dire que c’était une expérience exceptionnelle !Le formateur est passionné par son domaine. Il a su rendre chaque session intéressante et interactive, ce qui m’a permis de rester engagé et motivé tout au long de la formation. Les exemples concrets adaptés à mon domaine d’activité m’ont vraiment aidé à comprendre comment appliquer les concepts théoriques dans des situations réelles.Ce qui m’a particulièrement impressionné, c’est que la formation était sur-mesure et s’adaptait parfaitement au domaine de mon activité. Le formateur a pris le temps de comprendre les spécificités de mon secteur et a personnalisé le contenu en conséquence, rendant l’apprentissage encore plus pertinent et efficace.J’ai aussi beaucoup apprécié l’ambiance au sein du groupe ce qui a facilité les échanges et les discussions enrichissantes. J’ai non seulement appris du formateur, mais aussi de ma collègue participante.L’organisation de la formation était impeccable, et les locaux étaient modernes et confortables, offrant un cadre idéal pour apprendre. Je me sens maintenant beaucoup plus confiant dans mes compétences en commerce, et je suis prêt à appliquer tout ce que j’ai appris dans mon travail.Je recommande cette formation à quiconque cherche à développer ses compétences dans ces domaines. C’est un investissement qui en vaut vraiment la peine. Un grand merci au formateur pour cette expérience inoubliable !
Une Formation et un Formateur au TOP!Christophe nous transmet son dynamisme , sa connaissance du métier, et toutes les ficelles pour faire de nous des Pros du Commerce!Très pédagogue et avenant, cela fût un réel plaisir de suivre cette formation en sa compagnie,Plus qu’à mettre tout le savoir transmis en œuvre,Merci Encore Christophe, et Bonne continuation,Jérôme Poucet.
Formation Elevator pitch dispensée par Louis Pierre au sein de mes espaces de travail.A été beaucoup appréciée par mes clients qui ont pu échanger et travailler sur des points précis en petit groupe.Je n’hésiterai pas à faire appel à Booster Academy pour un prochain atelier.
Très heureux d’avoir partagé cette formation avec Christophe le formateur qui à pris en charge notre formation. Très pédagogue et consciencieux. Il a su personnaliser notre accompagnement nous permettant de nous rapprocher au mieux des cas réel. Formation qui a su m’apporter énormément en terme de connaissances en ce qui concerne le commerce mais aussi au niveau du relationnel et de ma propre confiance.Je recommande vivement.Merci pour cette formation.Lickel Robin.
C’est le deuxième programme de formation que je fais avec booster avec Sylvie. Comme la fois précédente, cette formation est très intéressante et m’a permis de prendre de la hauteur sur les différents sujets. Je remercie Sylvie pour son professionnalisme, sa sympathie et sa pédagogie.
J’ai pu suivre une formation avec Booster Academy dans le cadre d’une montée en compétences professionnelle sur la vente-conseil. Sylvie et Caroline ont été très professionnelles, à l’écoute et de bon conseil, et les modules sont très bien pensés pour progresser rapidement mais sereinement. Je recommande !
Formation complète et rigoureuse, faite confiance à Christophe pour prendre en main et à cœur la progression et la réussite de vos équipes et de vous même!
Formation très complète, j’ai apprécié le mélange entre exercices et théorie, le tout dans un environnement bienveillant et attentif. Un grand merci à Caroline et à Sylvie pour leur sympathie, leur écoute et leurs conseils.
Cet organisme de formation porte bien son nom, vous repartez « boosté » avec beaucoup de nouvelles pistes pour améliorer vos résultats ! Allez y en plus la formatrice est super investie et s’adapte à votre profession
Formation en plusieurs étapes avec Sylvie DIAT, qui s’avère très pédagogue avec des mises en situations professionnelles, c’était très formateur. Bravo et un grand merci
Cela fait maintenant deux ans que je suis des formations avec Sylvie de booster Academy.Toujours beaucoup de professionnalisme et des réponses à nos questions, nos problématiquesJe recommande
Expérience au top. J’ai pu réaliser plusieurs formations avec Sylvie DIAT. Une personne pétillante et dynamique, a l’écoute et qui donne de très bons conseils. Je recommande ++
Être entrepreneur signifie porter un nombre conséquent de casquettes. En tant qu’experts dans nos domaines respectifs, nous apportons les meilleurs réponses à nos clients … Encore faut-il en avoir ! La vente est à la fois un art et une science, un mélange de feeling et de méthode. La méthode, ça s’apprend, le feeling ça se travaille. Christophe GORET mixe judicieusement les deux et vous apprend à créer des automatismes et des habitudes vers l’efficacité. Je peux très clairement témoigner de l’efficacité de la méthode Booster Academy et ne peux que vous recommander son programme de formation !
Une formation qui s’adapte à votre secteur d’activité et qui vous permet d’avancer et d’atteindre vos objectifs pour cela je remercie christophe pour le parcours de formation
Une belle formation commerciale de 24h avec une partie Elearning et une partie en présentielle. j’ai adoré le format, pouvoir dégrossir de son côté et ensuite échanger avec toi en présentiel.C’est une réussite de mon coté grâce à la pédagogie, le sérieux, le suivi, les conseils et bien sur le professionnalisme de Marc.Je vous recommande sans modération la société Booster Academy pour vos formations commerciales et management.
Mon entreprise m’a permis de suivre la formation Booster Academy avec Philippe et ce fût une réelle surprise tant au contenu de cette formation et aux conseils de Philippe.Cela m’a permis de gagner confiance en moi.Un grand merci
J’ai eu la chance par le biais de mon entreprise de suivre une formation animée par Philippe.Une formation intéressante, qui nous donne plein d’outils facile à appliquer pour améliorer son travail au quotidien et être plus perfomant.Philippe est un formateur à l’écoute, motivant et qui rend la formation très ludique. Je recommande sans hésiter
J’ai pu bénéficier de cette formation par le biais de mon travail, et ne regrette absolument pas.L’efficacité dans mon travail s’en trouve amélioré grâce à Philippe qui à pu nous transmettre son savoir dans la bienveillance et la pédagogie.Je recommande à 100% cette formation, qui s’adapte parfaitement à un corps de métier très varié.
voilà une formation de grande qualité! J’en ai suivi un certain nombre dans mon cursus professionnel, et celle -ci est vraiment top, car tournée vers le pratico-pratique. Philippe est un formateur de haut niveau, compétent et aussi bienveillant, toujours dans une démarche d’aide et d’accompagnement.Je recommande à 300%, cela va vous booster!
Formation vente et prospection finie avec Marc Tavernier ! Je suis ravie de nos échanges positifs et constructifs, c’est vraiment un levier essentiel dans le développement de son business et se poser sur sa stratégie est essentiel afin de pouvoir mesurer ses efforts ! Marc est un formateur concerné, investi et constant, c’était un vrai plaisir d’avancer sur ces sujets là avec lui ! Merci !
Je tiens à remercier Marc Tavernier pour cette formation de grande qualité, il est à l’écoute et sait trouver les mots justes. En tant que débutant dans le milieu, cela m’a apporté de nombreuses connaissances et m’a permis de prendre confiance dans mon discours.Il y a eu un avant et un après formation Booster Academy.Merci Marc !!
Je viens de finir une formation commerciale de 36h avec Marc Tavernier et je peux vous assurer qu’on en ressort grandi, confiant et armé pour commencer à avancer dans sa pyramide et appliquer toutes les méthodes pour closer. Merci Marc pour cette formation, pour ton écoute, tes conseils et ton implication dans la réussite de mon projet.
Formation au Top.Marc fait preuve d’une communication parfaite qui nous laisse « boire ses paroles ». Il a su s’adapter à notre environnement professionnel, nos contraintes, nos attentes et nos objectifs.Vivement la prochaine…
J’ai suivi une très profitable formation sur la prospection et j’en suis ressortie avec des idées à foison, un plan d’attaque et une énergie reboostée à bloc ! Ingrid Rigeade est une formatrice hors pair qui sait vous remotiver et vous aider à prendre conscience de l’ampleur de votre potentiel. Je vous la recommande vivement !!
J’ai suivi une formation de qualité, comprenant beaucoup de contenu pratique et délivrant de nombreux outils pertinents, efficaces et faciles à déployer. La formatrice, Ingrid RIGEADE, maîtrise son sujet, nous le propose et le rend accessible avec dynamisme et bienveillance. Un moment très enrichissant. Faites appel à Booster Academy, leur expertise répondra à tous vos besoins en formation.
Formation très bien , Laurent est un très bon formateur qui prend en compte notre vision des choses et adapte la formation à nos contraintes PRO et Perso.merci encore à toi.je recommande Booster Academy Biarritz avec grand plaisir.
A la découverte des techniques de vente !Étant diététicienne depuis plus de 11 ans et en relation constante avec des patients, la communication me semblait facile, mais les techniques de vente et construction d’entretien étaient totalement inconnues au bataillon !J’ai donc décidé de participer à une formation Booster Academy afin de me former sur ces fameuses techniques de vente.Me voilà partie en formation distancielle avec Laurent PORTEIL, formateur Booster Academy Biarritz.Cette formation ne m’a pas appris uniquement les fameuses techniques de vente mais également une posture, une méthodologie, des techniques de communication que j’ai pu mettre en application très rapidement et m’apercevoir que cela fonctionnait et pouvait en quelques mots changer totalement le cours d’un rendez-vous ! Laurent a été présent tout au long de la formation pour nous apprendre, nous entraîner, nous corriger et même après pour préparer nos mises en application terrain.Un grand merci à Laurent pour sa bonne humeur, sa bienveillance, ses encouragements et sa patience. Il sait nous écouter, nous encourager et nous enseigner. Il nous a appris les techniques de vente mais pas que, c’est un positionnement, une confiance en soi et un pouvoir de persuasion, finis les « mots doudou » comme dirait Laurent.Merci Laurent d’avoir partagé ton savoir.
Formateur très agréable, bienveillant et à l’écoute de nos remarques/difficultés. Formation très dense avec beaucoup de partage d’expériences et d’exemples.
Il faut savoir se remettre en question et s’ouvrir à de nouvelles pratiques, perdre ses mauvaises habitudes…pour cela Marine nous accompagne du mieux qu’elle peut ! Car c’est à nous de faire le travail.Ses enseignements sont bénéfiques et je me retrouve bien plus a l’aise et percutante face à mes prospects…Poussez la porte et laissez vous guider….💪
Très bonne prestation, la méthode Booster Academy est très enrichissante et ouvre des perspectives. Frédéric est sympatique et à l’écoute. Ayant pratiqué la formation en présentiel comme en distanciel. J’ai une vraie préférence pour la formation sur Zoom qui permettent une meilleure concentration sans perdre la dynamique de groupe.Petit bémol… les outils sont à faire évoluer
Très satisfait de l’approche de Frédéric , formation commerce avec une vision moins scolaire et dans l’échange , j’ai pu revoir les bases mais avec une autre approche . Merci .
Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines. La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...). Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !
Production académicien
La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.
Méthodes pédagogiques
Apports e-learning
Apports formateur
Mises en situation
Cas pratiques
Réflexions collective et individuelle
Entraînement Stop & Go
Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels
Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
