booster academy
Nous contacter

Formation Relations interpersonnelles

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Connaitre les mécanismes de la communication
  • Développer son sens de l’écoute
  • Posséder les techniques de base de la communication par téléphone et en face à face
  • Être capable de représenter son entreprise en toutes circonstances
  • Optimiser la maîtrise de son temps pour préserver sa dimension de leader
  • Gérer l’accueil de tous les clients, même les plus difficiles

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • Les règles de la communication
  • Les obstacles à la communication
  • Les relations conscient/non conscientes dans la communication
  • Les conditions d’une relation de confiance
  • Identifier les profils de clients
  • Comprendre leurs familles de besoins à chaque étape de la relation
  • Ma valeur ajoutée pour le client et pour l’entreprise
  • Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
  • Écouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
  • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non technique »
  • Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
  • Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
  • Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich
Découvrir la formation Booster Academy

Nos clients
 en parlent

Excellent
5.0
Emmanuelle C.
Très bonne expérience avec Booster Academy !
Tim
Atelier découverte avec Jean, top !
delphine D.
Atelier synthétique et énergisant permettant d'aboutir à un pitch concis
Alex B.
Tres enrichissant et formateur, Sandrine est dynamique et explique très bien les différentes étapes commerciales
Celi M.
Atelier dynamique . Sandrine s'est montree très à l'écoute. La mise en situation pour le pitch était un très bon exercice.
Samba C.
Je recommande vivement Booster Academy pour toute personne souhaitant développer ses compétences en management et en communication. Les formations sont très concrètes, dynamiques et directement applicables en entreprise.
Les formateurs sont professionnels, à l’écoute et apportent de nombreux conseils personnalisés. L’ambiance est motivante et encourage vraiment à progresser.
Grâce à cette formation, j’ai gagné en confiance et en efficacité dans mon rôle de manager. Une expérience très enrichissante que je recommande sans hésitation !
Simon P.
Merci à toi Corinne pour ces moments de partage et d'échange dans la formation que j'ai suivie avec toi.

Tout au long de ce parcours, Corinne a fait preuve d'écoute, de conseils, sans juger, et en apportant constament une aide subtile pour nous permettre d'avancer seul. Elle nous donne les moyens, les clés, pour que tout ce qui est vu et appris en formation soit mis en pratique.

C'était une expérience enrichissante, efficace et très formatrice.

Je recommande donc vivement BOOSTER ACADEMY avec Corinne COUTANT pour toutes vos fomrations.
Nicolas-Xavier de M.
Sympathique, convaincante, bienveillante
Emilie S.
J’ai suivi la formation Booster Academy avec l’envie de progresser dans mon approche commerciale, mais surtout de le faire à ma façon, de manière authentique.
Cette formation m’a permis de prendre du recul, de mieux comprendre ma posture.
On repart avec des outils utiles, mais surtout avec plus de clarté.
Une formation stimulante que je recommande à celles et ceux qui veulent développer leur activité sans perdre leur naturel.
Morgann L.
J’ai suivi 6 modules chez Booster Academy et je suis entièrement satisfait. Les contenus sont pertinents, modernes et adaptés à la réalité professionnelle. Les formateurs sont dynamiques et impliqués, ce qui rend les sessions très engageantes. Une expérience très positive !
Sébastien E.
Top! Il est toujours de bon de partager et decouvrir comment utiliser les réseaux.
ROBIN T.
Bel atelier animé par Jean, un format condensé très intéressant !
loic B.
Présentation de la démarche commerciale avec LinkedIn. Ca donne envie de voir la suite avec la démarche booster academy
DELOUIS H.
Très bon accompagnement !
Astrid Claire B.
Pédagogue sympathique efficace. Merci !
YANN K.
La méthode BOOSTER avec sa mise en action après les elearning et ses outils pour chaque étape de la vente est efficace.
Les supports sont de qualités. Une mention spécial à Christophe que j'ai eu comme formateurs sur toutes les sessions.
MURIEL J.
Excellente formation. Des concepts plus clairs et des mises en situation permettant de mieux appréhender les situations probables au cours de la vie d'un entrepreneur. Christophe est un formateur à l'écoute et bienveillant. Merci
Marine P.
Merci à Christophe pour son accompagnement si précieux ! En 3 journées j’ai pu acquérir des méthodes d’une efficacité redoutable dont j’ignorais totalement l’existence ! Savoir vendre n’est pas iné pour tout le monde donc avoir les bons outils, expliqués de la bonne manière fait vraiment la différence. Merci pour tout 🧚🏻‍♀️🦋
Touty T.
Merci Christophe pour cette formation extraordinaire, j’ai beaucoup apprécié
Arlete Ribeiro C.
Formateur et formations au top, toujours à l'écoute et pertinent.
Kora D.
Formation très complète, en trois temps, formateur très compétent, professionnel et pédagogue. Je recommande sans hésitation!
nupcia N.
Formateur emau top
Formation complète. Ok ressort avec des techniques concrètes pour prospecter et vendre.
Merci
Shanon P.
Merci Sandrine pour ce club sur le PITCH !
Laure M.
Super atelier animée par Sandrine Laï
Axel G.
Super atelier très complet. Merci encore.

Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles
Découvrir notre pédagogie

Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

Un projet ? Discutons-en ensemble !

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Voir toutes nos formations
Comportement individuel
Voir toutes nos formations