Formation Relations interpersonnelles

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : Aucun prérequis nécessaire pour cette formation
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Connaitre les mécanismes de la communication
  • Développer son sens de l’écoute
  • Posséder les techniques de base de la communication par téléphone et en face à face
  • Être capable de représenter son entreprise en toutes circonstances
  • Optimiser la maîtrise de son temps pour préserver sa dimension de leader
  • Gérer l’accueil de tous les clients, même les plus difficiles

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • Les règles de la communication
  • Les obstacles à la communication
  • Les relations conscient/non conscientes dans la communication
  • Les conditions d’une relation de confiance
  • Identifier les profils de clients
  • Comprendre leurs familles de besoins à chaque étape de la relation
  • Ma valeur ajoutée pour le client et pour l’entreprise
  • Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les contacts clients
  • Écouter activement et sécuriser le client en toutes circonstances
  • Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes
  • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et « non technique »
  • Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
  • Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
  • Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich

Nos clients
en parlent

Excellent
5.0
Atelier synthétique et énergisant permettant d'aboutir à un pitch concis
Tres enrichissant et formateur, Sandrine est dynamique et explique très bien les différentes étapes commerciales
Atelier dynamique . Sandrine s'est montree très à l'écoute. La mise en situation pour le pitch était un très bon exercice.
Je recommande vivement Booster Academy pour toute personne souhaitant développer ses compétences en management et en communication. Les formations sont très concrètes, dynamiques et directement applicables en entreprise.
Les formateurs sont professionnels, à l’écoute et apportent de nombreux conseils personnalisés. L’ambiance est motivante et encourage vraiment à progresser.
Grâce à cette formation, j’ai gagné en confiance et en efficacité dans mon rôle de manager. Une expérience très enrichissante que je recommande sans hésitation !
Sympathique, convaincante, bienveillante
J’ai suivi la formation Booster Academy avec l’envie de progresser dans mon approche commerciale, mais surtout de le faire à ma façon, de manière authentique.
Cette formation m’a permis de prendre du recul, de mieux comprendre ma posture.
On repart avec des outils utiles, mais surtout avec plus de clarté.
Une formation stimulante que je recommande à celles et ceux qui veulent développer leur activité sans perdre leur naturel.
Merci Sandrine pour ce club sur le PITCH !
Super atelier animée par Sandrine Laï
Super atelier très complet. Merci encore.
Une présentation initiale puis un accompagnement sans faille de la part de Sandrine, une très grande clarté et pédagogie de Christophe!
J’ai apprécié ce moment avec Booster Academy.
Mr Guillaumet a su répondre à toutes mes attentes ainsi qu’aux attentes que je ne connaissais même pas…
Une intervention très instructive de Sandrine Laï sur la négociation commerciale. Une approche concrète, des exemples parlants et des clés immédiatement applicables sur le terrain. Une formation qui pousse à prendre du recul sur ses pratiques et à affiner sa posture de négociateur.
Super formation, moment très enrichissant et vivant ! Merci
Merci pour la qualité de la formation.
Sandrine a été d’une grande aide pour nous aider dans le développement de notre activité. Elle a su nous guider dans les grandes étapes. Je recommande ! Merci
Formation super intéressante délivrée par Sandrine , qui m’a apportée des tips sur l’aspect développement commercial de mon projet de création
Formation et formatrice professionnelle et attentive aux attentes des stagiaires
Accompagnement professionnel et adapté aux attentes de chacun. Le cadre pédagogique est serein et clair. Merci
Great, so much more to explore!! Thanks
Formation claire avec Sandrine Laï. J’ai appris beaucoup de choses. Merci
Dynamisme, mise en pratique concrète. Module très impactant.
Merci jean René pour cette intervention dynamique et pertinente.
Je recommande!
J'ai participé ce jour au workshop : développer son portefeuille d'affaires avec Sandrine. Des conseils concrets pour prospecter et trouver ses premiers clients !
L’enthousiasme de Sandrine et sa passion du commerce est contagieuse et donne envie de se lancer à fond !
Atelier très pratique et enrichissant

Nos engagements

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles

Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

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Comportement individuel