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Formation Découverte des besoins et argumentation dans le Retail

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les techniques qui permettent de découvrir les besoins des clients, de détecter les opportunités de ventes complémentaires et de susciter l’intérêt des clients « butineurs » pour déclencher le coup de cœur.

Pré-requis : Vous maîtrisez la proactivité et les multi-clients dans le Retail
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de questionnement pour comprendre son client
    efficacement
  • Renforcer le relationnel client et la confiance, faire preuve d’empathie
  • Élargir le champ de sa découverte pour identifier les opportunités de vente complémentaire et additionnelle
  • Identifier rapidement la proposition la plus adaptée pour le client
  • Rendre le client propriétaire et déclencher l’envie d’acheter

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne amenée à vendre en point de vente, GSM et par
téléphone

Le programme

  • Etape clé pour faire une proposition adaptée, sélectionner les bons arguments,
    détecter les opportunités de vente complémentaire, réduire le risque
    d’objections en fin de vente
  • La méthode de l’entonnoir pour questionner efficacement et identifier la
    meilleure proposition, solution pour le client (thème à aborder, les typologies de
    questions)
  • Faire le lien entre les besoins du client, son rêve d’achat et la proposition idéale
    (découverte versus argumentaire)
  • La reformulation pour valider et impliquer le client, la technique des 5 sens pour
    aider à la projection et rendre propriétaire
  • L’argumentaire : écriture et prise en main d’argumentaires orientés bénéfices
    client (BAC)
  • Présenter son prix positivement
Découvrir la formation Booster Academy

Nos clients
 en parlent

Une belle formation commerciale de 24h avec une partie Elearning et une partie en présentielle. j’ai adoré le format, pouvoir dégrossir de son côté et ensuite échanger avec toi en présentiel.C’est une réussite de mon coté grâce à la pédagogie, le sérieux, le suivi, les conseils et bien sur le professionnalisme de Marc.Je vous recommande sans modération la société Booster Academy pour vos formations commerciales et management.
Camille A.
Camille A.
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Formation vente et prospection finie avec Marc Tavernier ! Je suis ravie de nos échanges positifs et constructifs, c’est vraiment un levier essentiel dans le développement de son business et se poser sur sa stratégie est essentiel afin de pouvoir mesurer ses efforts ! Marc est un formateur concerné, investi et constant, c’était un vrai plaisir d’avancer sur ces sujets là avec lui ! Merci !
Sara L.
Sara L.
1676288143
Je tiens à remercier Marc Tavernier pour cette formation de grande qualité, il est à l’écoute et sait trouver les mots justes. En tant que débutant dans le milieu, cela m’a apporté de nombreuses connaissances et m’a permis de prendre confiance dans mon discours.Il y a eu un avant et un après formation Booster Academy.Merci Marc !!
Anthony A.
Anthony A.
1675327174
Je viens de finir une formation commerciale de 36h avec Marc Tavernier et je peux vous assurer qu’on en ressort grandi, confiant et armé pour commencer à avancer dans sa pyramide et appliquer toutes les méthodes pour closer. Merci Marc pour cette formation, pour ton écoute, tes conseils et ton implication dans la réussite de mon projet.
Aurélien C.
Aurélien C.
1674461203
Un intervenant à l’écoute, très pedagogue, j’ai amélioré mes résultats en suivant les conseils avisé de Marc, merci pour ta bienveillance
JOHANN M.
JOHANN M.
1664377487
Formation au Top.Marc fait preuve d’une communication parfaite qui nous laisse « boire ses paroles ». Il a su s’adapter à notre environnement professionnel, nos contraintes, nos attentes et nos objectifs.Vivement la prochaine…
Marion A.
Marion A.
1664203591
Formation très bien , Laurent est un très bon formateur qui prend en compte notre vision des choses et adapte la formation à nos contraintes PRO et Perso.merci encore à toi.je recommande Booster Academy Biarritz avec grand plaisir.
Nathalie T.
Nathalie T.
1654506384
Formation claire et efficace, je recommande !
Franck
Franck
1641204249
Formation très intéressante et bien menée, merci Fréderic!
Emilie V.
Emilie V.
1638202785
A la découverte des techniques de vente !Étant diététicienne depuis plus de 11 ans et en relation constante avec des patients, la communication me semblait facile, mais les techniques de vente et construction d’entretien étaient totalement inconnues au bataillon !J’ai donc décidé de participer à une formation Booster Academy afin de me former sur ces fameuses techniques de vente.Me voilà partie en formation distancielle avec Laurent PORTEIL, formateur Booster Academy Biarritz.Cette formation ne m’a pas appris uniquement les fameuses techniques de vente mais également une posture, une méthodologie, des techniques de communication que j’ai pu mettre en application très rapidement et m’apercevoir que cela fonctionnait et pouvait en quelques mots changer totalement le cours d’un rendez-vous ! Laurent a été présent tout au long de la formation pour nous apprendre, nous entraîner, nous corriger et même après pour préparer nos mises en application terrain.Un grand merci à Laurent pour sa bonne humeur, sa bienveillance, ses encouragements et sa patience. Il sait nous écouter, nous encourager et nous enseigner. Il nous a appris les techniques de vente mais pas que, c’est un positionnement, une confiance en soi et un pouvoir de persuasion, finis les « mots doudou » comme dirait Laurent.Merci Laurent d’avoir partagé ton savoir.
Elodie L.
Elodie L.
1625130564
Excellent formateur , beaucoup de professionnalisme . Sa formation fut un plaisir ! Merci laurent !!
Christophe L.
Christophe L.
1621890056
Formateur très agréable, bienveillant et à l’écoute de nos remarques/difficultés. Formation très dense avec beaucoup de partage d’expériences et d’exemples.
Elise P.
Elise P.
1615193220
Très bonne prestation, la méthode Booster Academy est très enrichissante et ouvre des perspectives. Frédéric est sympatique et à l’écoute. Ayant pratiqué la formation en présentiel comme en distanciel. J’ai une vraie préférence pour la formation sur Zoom qui permettent une meilleure concentration sans perdre la dynamique de groupe.Petit bémol… les outils sont à faire évoluer
Luc B.
Luc B.
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Très satisfait de l’approche de Frédéric , formation commerce avec une vision moins scolaire et dans l’échange , j’ai pu revoir les bases mais avec une autre approche . Merci .
christophe J.
christophe J.
1605549217
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Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Jeux décontextualisés
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les règles d’or de la découverte et de l’argumentaire,
  • L’empathie et l’écoute active ;
  • La technique de la dernière goutte et la gestion des silences ;
  • La théorie du filtre,
  • Les dangers de l’interprétation
Découvrir notre pédagogie

Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée « savoir-faire »

Un projet ? Discutons-en ensemble !

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