À l’issue de l’entraînement, vous naviguez avec aisance et professionnalisme sur le point de vente et vous prenez contact avec tous les clients.
Pré-requis : Vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel
Durée : 12 heures
Les objectifs de la formation
Connaître les étapes de la vente Retail et l’impact sur la relation client
Être prêt à accueillir les clients : préparer le point de vente avec l’exigence « d’un hôte pour sa maison »
Impacter positivement le client dès l’accueil : maîtriser la 1ère impression et accueillir le client « comme un invité »
Reconnaître chaque typologie de client et personnaliser sa prise de contact
Gérer le flux client et donner envie à chacun de patienter
A qui s'adresse la formation ?
Toute personne amenée à vendre à des particuliers : vendeurs point de vente, GSM etc.
Le programme
01. La valeur ajoutée du conseiller de vente
Le client du 21ème siècle : ses attentes vis-à-vis du vendeur, de l’entreprise, des concurrents
La mission et la valeur ajoutée du conseiller dans un contexte omni canal
Trouver du plaisir dans la vente (ce qui est difficile pour moi dans ma mission)
02. Accueillir chaque client comme un invité
La pyramide de la vente : le conseiller de vente, grand bâtisseur de la satisfaction client
La préparation du point de vente, les points de contrôles à adopter
Les étapes clés lors de l’arrivée du client ; les attitudes à adopter, les « indices » à détecter ; la première impression à maîtriser (l’écoute dès les 1ers moments, la communication non verbale)
03. Personnaliser et adapter son approche dès la prise de contact et en fonction du flux
La prise de contact : les différents profils de clients (butineur, indépendant, demandeur)
L’adaptation au profil des clients pour mieux prendre contact avec eux
L’attitude et la technique à développer pour éviter le « est-ce que je peux vous aider ? »
La gestion multi-clients : s’adapter au flux Clients ; implantation et respect du zoning
Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines. La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...). Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !
Production académicien
check-list de la préparation du point de vente, la préparation mentale, la bibliothèque d’accroches personnalisées pour briser la glace, les formulations positives pour donner envie au client de patienter, le plan d’action individuel
Méthodes pédagogiques
Apports e-learning,
Apports formateur,
Mises en situation
Cas pratiques,
Jeux décontextualisés
Entraînement Stop & Go
Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels
Boost Book avec mémos sur les étapes de la vente, les règles d’or de chaque étape
