booster academy
Nous contacter

Formation Découverte des besoins et argumentation dans le Retail

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les techniques qui permettent de découvrir les besoins des clients, de détecter les opportunités de ventes complémentaires et de susciter l’intérêt des clients « butineurs » pour déclencher le coup de cœur.

Pré-requis : Vous maîtrisez la proactivité et les multi-clients dans le Retail
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de questionnement pour comprendre son client
    efficacement
  • Renforcer le relationnel client et la confiance, faire preuve d’empathie
  • Élargir le champ de sa découverte pour identifier les opportunités de vente complémentaire et additionnelle
  • Identifier rapidement la proposition la plus adaptée pour le client
  • Rendre le client propriétaire et déclencher l’envie d’acheter

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne amenée à vendre en point de vente, GSM et par
téléphone

Le programme

  • Etape clé pour faire une proposition adaptée, sélectionner les bons arguments,
    détecter les opportunités de vente complémentaire, réduire le risque
    d’objections en fin de vente
  • La méthode de l’entonnoir pour questionner efficacement et identifier la
    meilleure proposition, solution pour le client (thème à aborder, les typologies de
    questions)
  • Faire le lien entre les besoins du client, son rêve d’achat et la proposition idéale
    (découverte versus argumentaire)
  • La reformulation pour valider et impliquer le client, la technique des 5 sens pour
    aider à la projection et rendre propriétaire
  • L’argumentaire : écriture et prise en main d’argumentaires orientés bénéfices
    client (BAC)
  • Présenter son prix positivement
Découvrir la formation Booster Academy

Nos clients
 en parlent

Excellent
4.8
Franck
4 ans ago
Formation claire et efficace, je recommande !
Réponse du propriétaire:Merci Franck ! 😉
Elise P.
5 ans ago
Formateur très agréable, bienveillant et à l'écoute de nos remarques/difficultés. Formation très dense avec beaucoup de partage d'expériences et d'exemples.
Réponse du propriétaire:Merci Elise !
Luc B.
6 ans ago
Très bonne prestation, la méthode Booster Academy est très enrichissante et ouvre des perspectives. Frédéric est sympatique et à l'écoute. Ayant pratiqué la formation en présentiel comme en distanciel. J'ai une vraie préférence pour la formation sur Zoom qui permettent une meilleure concentration sans perdre la dynamique de groupe.
Petit bémol… les outils sont à faire évoluer
Réponse du propriétaire:Merci Luc, on va travailler dessus pour avoir les 5 étoiles la prochaine fois ;-)
christophe J.
6 ans ago
Très satisfait de l'approche de Frédéric , formation commerce avec une vision moins scolaire et dans l'échange , j'ai pu revoir les bases mais avec une autre approche . Merci .
Réponse du propriétaire:Merci Christophe et au boulot ;-)

Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Jeux décontextualisés
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les règles d’or de la découverte et de l’argumentaire,
  • L’empathie et l’écoute active ;
  • La technique de la dernière goutte et la gestion des silences ;
  • La théorie du filtre,
  • Les dangers de l’interprétation
Découvrir notre pédagogie

Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée « savoir-faire »

Un projet ? Discutons-en ensemble !

Ces formations peuvent aussi vous intéresser

Voir toutes nos formations
Proactivité et multi-clients dans le Retail
Vente complémentaire et closing dans le Retail
Voir toutes nos formations