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Formation Découverte des besoins et argumentation dans le Retail

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les techniques qui permettent de découvrir les besoins des clients, de détecter les opportunités de ventes complémentaires et de susciter l’intérêt des clients « butineurs » pour déclencher le coup de cœur.

Pré-requis : Vous maîtrisez la proactivité et les multi-clients dans le Retail
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de questionnement pour comprendre son client
    efficacement
  • Renforcer le relationnel client et la confiance, faire preuve d’empathie
  • Élargir le champ de sa découverte pour identifier les opportunités de vente complémentaire et additionnelle
  • Identifier rapidement la proposition la plus adaptée pour le client
  • Rendre le client propriétaire et déclencher l’envie d’acheter

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne amenée à vendre en point de vente, GSM et par
téléphone

Le programme

  • Etape clé pour faire une proposition adaptée, sélectionner les bons arguments,
    détecter les opportunités de vente complémentaire, réduire le risque
    d’objections en fin de vente
  • La méthode de l’entonnoir pour questionner efficacement et identifier la
    meilleure proposition, solution pour le client (thème à aborder, les typologies de
    questions)
  • Faire le lien entre les besoins du client, son rêve d’achat et la proposition idéale
    (découverte versus argumentaire)
  • La reformulation pour valider et impliquer le client, la technique des 5 sens pour
    aider à la projection et rendre propriétaire
  • L’argumentaire : écriture et prise en main d’argumentaires orientés bénéfices
    client (BAC)
  • Présenter son prix positivement
Découvrir la formation Booster Academy

Nos clients
 en parlent

Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Jeux décontextualisés
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les règles d’or de la découverte et de l’argumentaire,
  • L’empathie et l’écoute active ;
  • La technique de la dernière goutte et la gestion des silences ;
  • La théorie du filtre,
  • Les dangers de l’interprétation
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Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée « savoir-faire »

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