booster academy

Formation Découverte des besoins et argumentation dans le Retail

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les techniques qui permettent de découvrir les besoins des clients, de détecter les opportunités de ventes complémentaires et de susciter l’intérêt des clients « butineurs » pour déclencher le coup de cœur.

Pré-requis : Vous maîtrisez la proactivité et les multi-clients dans le Retail
Durée : 12 heures

Les objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de questionnement pour comprendre son client
    efficacement
  • Renforcer le relationnel client et la confiance, faire preuve d’empathie
  • Élargir le champ de sa découverte pour identifier les opportunités de vente complémentaire et additionnelle
  • Identifier rapidement la proposition la plus adaptée pour le client
  • Rendre le client propriétaire et déclencher l’envie d’acheter

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne amenée à vendre en point de vente, GSM et par
téléphone

Le programme

  • Etape clé pour faire une proposition adaptée, sélectionner les bons arguments,
    détecter les opportunités de vente complémentaire, réduire le risque
    d’objections en fin de vente
  • La méthode de l’entonnoir pour questionner efficacement et identifier la
    meilleure proposition, solution pour le client (thème à aborder, les typologies de
    questions)
  • Faire le lien entre les besoins du client, son rêve d’achat et la proposition idéale
    (découverte versus argumentaire)
  • La reformulation pour valider et impliquer le client, la technique des 5 sens pour
    aider à la projection et rendre propriétaire
  • L’argumentaire : écriture et prise en main d’argumentaires orientés bénéfices
    client (BAC)
  • Présenter son prix positivement

Nos clients
en parlent

Nos engagements

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Jeux décontextualisés
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les règles d’or de la découverte et de l’argumentaire,
  • L’empathie et l’écoute active ;
  • La technique de la dernière goutte et la gestion des silences ;
  • La théorie du filtre,
  • Les dangers de l’interprétation

Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée « savoir-faire »

Un projet ? Discutons-en ensemble !

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