À l’issue de l’entraînement, vous naviguez avec aisance et professionnalisme sur le point de vente et vous prenez contact avec tous les clients.
Pré-requis : Vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel
Durée : 12 heures
Les objectifs de la formation
Connaître les étapes de la vente Retail et l’impact sur la relation client
Être prêt à accueillir les clients : préparer le point de vente avec l’exigence « d’un hôte pour sa maison »
Impacter positivement le client dès l’accueil : maîtriser la 1ère impression et accueillir le client « comme un invité »
Reconnaître chaque typologie de client et personnaliser sa prise de contact
Gérer le flux client et donner envie à chacun de patienter
A qui s'adresse la formation ?
Toute personne amenée à vendre à des particuliers : vendeurs point de vente, GSM etc.
Le programme
01. La valeur ajoutée du conseiller de vente
Le client du 21ème siècle : ses attentes vis-à-vis du vendeur, de l’entreprise, des concurrents
La mission et la valeur ajoutée du conseiller dans un contexte omni canal
Trouver du plaisir dans la vente (ce qui est difficile pour moi dans ma mission)
02. Accueillir chaque client comme un invité
La pyramide de la vente : le conseiller de vente, grand bâtisseur de la satisfaction client
La préparation du point de vente, les points de contrôles à adopter
Les étapes clés lors de l’arrivée du client ; les attitudes à adopter, les « indices » à détecter ; la première impression à maîtriser (l’écoute dès les 1ers moments, la communication non verbale)
03. Personnaliser et adapter son approche dès la prise de contact et en fonction du flux
La prise de contact : les différents profils de clients (butineur, indépendant, demandeur)
L’adaptation au profil des clients pour mieux prendre contact avec eux
L’attitude et la technique à développer pour éviter le « est-ce que je peux vous aider ? »
La gestion multi-clients : s’adapter au flux Clients ; implantation et respect du zoning
Une belle formation commerciale de 24h avec une partie Elearning et une partie en présentielle. j’ai adoré le format, pouvoir dégrossir de son côté et ensuite échanger avec toi en présentiel.C’est une réussite de mon coté grâce à la pédagogie, le sérieux, le suivi, les conseils et bien sur le professionnalisme de Marc.Je vous recommande sans modération la société Booster Academy pour vos formations commerciales et management.
Formation vente et prospection finie avec Marc Tavernier ! Je suis ravie de nos échanges positifs et constructifs, c’est vraiment un levier essentiel dans le développement de son business et se poser sur sa stratégie est essentiel afin de pouvoir mesurer ses efforts ! Marc est un formateur concerné, investi et constant, c’était un vrai plaisir d’avancer sur ces sujets là avec lui ! Merci !
Je tiens à remercier Marc Tavernier pour cette formation de grande qualité, il est à l’écoute et sait trouver les mots justes. En tant que débutant dans le milieu, cela m’a apporté de nombreuses connaissances et m’a permis de prendre confiance dans mon discours.Il y a eu un avant et un après formation Booster Academy.Merci Marc !!
Je viens de finir une formation commerciale de 36h avec Marc Tavernier et je peux vous assurer qu’on en ressort grandi, confiant et armé pour commencer à avancer dans sa pyramide et appliquer toutes les méthodes pour closer. Merci Marc pour cette formation, pour ton écoute, tes conseils et ton implication dans la réussite de mon projet.
Formation au Top.Marc fait preuve d’une communication parfaite qui nous laisse « boire ses paroles ». Il a su s’adapter à notre environnement professionnel, nos contraintes, nos attentes et nos objectifs.Vivement la prochaine…
Formation très bien , Laurent est un très bon formateur qui prend en compte notre vision des choses et adapte la formation à nos contraintes PRO et Perso.merci encore à toi.je recommande Booster Academy Biarritz avec grand plaisir.
A la découverte des techniques de vente !Étant diététicienne depuis plus de 11 ans et en relation constante avec des patients, la communication me semblait facile, mais les techniques de vente et construction d’entretien étaient totalement inconnues au bataillon !J’ai donc décidé de participer à une formation Booster Academy afin de me former sur ces fameuses techniques de vente.Me voilà partie en formation distancielle avec Laurent PORTEIL, formateur Booster Academy Biarritz.Cette formation ne m’a pas appris uniquement les fameuses techniques de vente mais également une posture, une méthodologie, des techniques de communication que j’ai pu mettre en application très rapidement et m’apercevoir que cela fonctionnait et pouvait en quelques mots changer totalement le cours d’un rendez-vous ! Laurent a été présent tout au long de la formation pour nous apprendre, nous entraîner, nous corriger et même après pour préparer nos mises en application terrain.Un grand merci à Laurent pour sa bonne humeur, sa bienveillance, ses encouragements et sa patience. Il sait nous écouter, nous encourager et nous enseigner. Il nous a appris les techniques de vente mais pas que, c’est un positionnement, une confiance en soi et un pouvoir de persuasion, finis les « mots doudou » comme dirait Laurent.Merci Laurent d’avoir partagé ton savoir.
Formateur très agréable, bienveillant et à l’écoute de nos remarques/difficultés. Formation très dense avec beaucoup de partage d’expériences et d’exemples.
Très bonne prestation, la méthode Booster Academy est très enrichissante et ouvre des perspectives. Frédéric est sympatique et à l’écoute. Ayant pratiqué la formation en présentiel comme en distanciel. J’ai une vraie préférence pour la formation sur Zoom qui permettent une meilleure concentration sans perdre la dynamique de groupe.Petit bémol… les outils sont à faire évoluer
Très satisfait de l’approche de Frédéric , formation commerce avec une vision moins scolaire et dans l’échange , j’ai pu revoir les bases mais avec une autre approche . Merci .
Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines. La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...). Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !
Production académicien
check-list de la préparation du point de vente, la préparation mentale, la bibliothèque d’accroches personnalisées pour briser la glace, les formulations positives pour donner envie au client de patienter, le plan d’action individuel
Méthodes pédagogiques
Apports e-learning,
Apports formateur,
Mises en situation
Cas pratiques,
Jeux décontextualisés
Entraînement Stop & Go
Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels
Boost Book avec mémos sur les étapes de la vente, les règles d’or de chaque étape
