« Ce qui n’est pas défini ne peut être mesuré. Ce qui n’est pas mesuré ne peut être amélioré. » C’est en partant de cet adage que nous amenons les académiciens à définir et à s’approprier la matière essentielle du pilotage de l’amélioration continue de leur activité.
À l’issue de l’entrainement, vous pilotez l’amélioration continue de votre équipe en définissant le parcours client et les indicateurs associés. Vous serez également à même de décliner les objectifs opérationnels et d’identifier les compétences cibles.
Tout manager d’équipe
