Formation Préparation à un entretien collaborateur à fort enjeu pour manager
À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.
Pré-requis : Avoir suivi les niveaux « Manager » et « Motiver » du parcours Manager Opérationnel
Durée : 4 heures
Les objectifs de la formation
Prenez de la hauteur grâce à votre entraîneur afin de préparer votre réunion pour qu’elle soit percutante et impactante pour votre équipe et optimisez l’intégration des techniques managériales travaillées durant vos entraînements.
A qui s'adresse la formation ?
Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.
Le programme
01. Ma préparation de réunion d’équipe
L’analyse du contexte de la réunion d’équipe
L’identification de vos enjeux pour cette réunion
La fixation des objectifs à atteindre pendant et à l’issue de la réunion
La préparation de la réunion, les questions à se poser
L’organisation et la logistique
Le TOP de la réunion (thème, objectif, plan d’actions)
La note de sens de la réunion (nécessité, bénéfices, succès)
L’animation : les modalités, les outils à utiliser, le rythme à adopter,
l’ambiance souhaitée
Le suivi à mettre en place (quoi, pourquoi, quand, qui…)
La structuration du discours à l’aide de la méthode TOP (thème, objectifs et plan d’actions)
La préparation des outils et visuels de présentation (à présenter et/ou à remettre aux collaborateurs)
02. Mon entraînement intensif à l’animation de la réunion
L’entraînement Stop & Go à l’animation de la réunion avec identification de vos forces et axes de travail
Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines. La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...). Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !
Production académicien
La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.
Méthodes pédagogiques
Apports e-learning
Apports formateur
Mises en situation
Cas pratiques
Réflexions collective et individuelle
Entraînement Stop & Go
Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels
Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
