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Formation Préparation à un entretien collaborateur à fort enjeu pour manager

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : Avoir suivi les niveaux « Manager » et « Motiver » du parcours Manager Opérationnel
Durée : 4 heures

Les objectifs de la formation

  • Prenez de la hauteur grâce à votre entraîneur afin de préparer votre réunion pour qu’elle soit percutante et impactante pour votre équipe et optimisez l’intégration des techniques managériales travaillées durant vos entraînements.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • L’analyse du contexte de la réunion d’équipe
  • L’identification de vos enjeux pour cette réunion
  • La fixation des objectifs à atteindre pendant et à l’issue de la réunion
  • La préparation de la réunion, les questions à se poser
  • L’organisation et la logistique
  • Le TOP de la réunion (thème, objectif, plan d’actions)
  • La note de sens de la réunion (nécessité, bénéfices, succès)
  • L’animation : les modalités, les outils à utiliser, le rythme à adopter,
    l’ambiance souhaitée
  • Le suivi à mettre en place (quoi, pourquoi, quand, qui…)
  • La structuration du discours à l’aide de la méthode TOP (thème, objectifs et plan d’actions)
  • La préparation des outils et visuels de présentation (à présenter et/ou à remettre aux collaborateurs)
  • L’entraînement Stop & Go à l’animation de la réunion avec identification de vos forces et axes de travail
  • La formalisation de votre plan d’actions
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Nos clients
 en parlent

Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles
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Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

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