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Formation Reboost Découverte

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : 3 cas prospects concrets (positionnés sur la boussole : sud-ouest + sud-est + nord-ouest) en cours ou à venir, envoyés à l’avance pour préparation du coach / Bibliothèque de questionnement en lien avec les cas clients préparé en amont* / Avoir suivi le niveau « Découverte » du parcours Vente Conseil
Durée : 4 heures

Les objectifs de la formation

  • Affiner et aiguiser sa stratégie de questionnement grâce aux questions
    grand angle et la tactique du SPS, développer les automatismes et débloquer les derniers freins.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • Tour de table : réussites & points de blocage rencontrés
    o Annonce des règles du Stop & Go : les rôles de client, vendeur et
    observateur + objectif / plan d’actions
  • Rappel des fondamentaux nécessaires
  • Constitution des sous-groupes, distribution des rôles et annonce des
    scénarios de mises en situation
  • Stop & Go : 3 mises en situation pour que chacun joue le rôle du client, du vendeur et de l’observateur
  • Préparation (5 minutes) : le vendeur explique au client le cas sur lequel il souhaite s’entraîner (client, interlocuteur, secteur, contexte de l’entretien)
  • Jeu de rôle (45 minutes)
  • Débriefing et plan d’action (10 minutes) : prise d’appui sur l’observateur
  • Débriefing collectif
  • Tour de table des bénéfices de la séance (s’assurer que chacun est en
    mesure de poursuivre les progrès de retour sur le terrain) et rappel des
    règles d’or
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Nos clients
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Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles
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Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

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