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Formation Reboost Prospection

À l’issue de l’entraînement, vous maîtrisez les relations interpersonnelles en contexte professionnel.

Pré-requis : Venir avec un fichier qualifié (interlocuteur, fonction, téléphone) d’au moins 15 contacts / Avoir suivi le niveau « Prospection » du parcours Vente Conseil
Durée : 4 heures

Les objectifs de la formation

  • Prendre des rendez-vous, téléphoner ! Développer les automatismes de la prise de rendez-vous par téléphone et débloquer les derniers freins.

A qui s'adresse la formation ?

Toute personne confrontée au client : vendeurs en magasin, téléconseillers, réceptionnistes… dont le niveau a été validé par le diagnostic préalable au parcours.

Le programme

  • Tour de table : réussites & points de blocage rencontrés
  • Rappel des fondamentaux nécessaires : accroches, objections
  • Validation du script de prise de rendez-vous téléphonique : vérifier que les prétexte d’appels sont bons, rappeler l’important d’enchainer avec une alternative, entraînement flash au traitement des objections et au passage des barrages téléphoniques (Si je te dis « … » tu me réponds quoi ?)
  • Un appel à tour de rôle en haut-parleur (Si répondeur, 2 ème appel)
    enregistré pour réécoute et débriefing en fin d’atelier
  • Débriefing rapide après chaque appel
  • Si c’était à refaire, tu changerais quoi ?
  • Pointage des bons réflexes et annonce des points d’amélioration
  • Passage minimum de 3 appels par personne
  • Débriefing collectif
  • Tour de table des bénéfices de la séance (s’assurer que chacun est en
    mesure de poursuivre les progrès de retour sur le terrain) et rappel des
    règles d’Or
  • Faire preuve d’empathie et de solidarité avec le client
  • Personnaliser la relation et le traitement apporté à la réclamation
  • Rendre « digeste » un message « indigeste » avec la méthode du sandwich
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Nos clients
 en parlent

Nos engagements

  • Adapter nos formations à vos propres enjeux à travers une approche réellement sur mesure.
  • Garantir un parcours client optimal pour délivrer une qualité de service à haute valeur ajoutée : Certification Qualiopi.
  • Optimiser nos formations pour développer le plaisir de faire avec une approche orientée entraînement : Leader des centres d’entraînement en France.
  • Mesurer la performance immédiate des formations et de leurs application via des référentiels de compétences dédiés : ROI.
  • Le délai moyen entre la validation de votre formation et le démarrage est habituellement de 2 semaines.
    La formation démarrera dès que nous aurons défini ensemble vos indicateurs de performance personnalisés et que vous aurez reçu le matériel pédagogique adapté à votre parcours (identifiant e-learning, BoostBook...).
    Nous déterminerons alors ensemble le calendrier de formation adapté à votre planning. C'est vous qui décidez !

Production académicien

La structure de la prise en charge du client, la méthode ART (gérer les réclamations), la méthode du sandwich.

Méthodes pédagogiques

  • Apports e-learning
  • Apports formateur
  • Mises en situation
  • Cas pratiques
  • Réflexions collective et individuelle
  • Entraînement Stop & Go

Outils pédagogiques personnalisés et opérationnels

  • Boost Book avec mémos sur les bases de la communication
  • La découverte du téléphone
  • La gestion des clients difficiles
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Évaluations

Diagnostic individuel, quiz de validation des connaissances, évaluation des acquis orientée savoir-faire et savoir-être.

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