Product Description
Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.
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Le télévendeur ou l’assistant(e) commercial(e) en charge d’appels entrants ou sortants ont un rôle primordial dans la relation client puisqu’ils informent et conseillent les clients. Ils ont par conséquent, l’opportunité, à chaque appel, de susciter une vente. Comment identifier les opportunités de vente ? Comment gérer à la fois une bonne relation client et le développement du chiffre d’affaires ? Cette formation vente a pour objectif de renforcer vos techniques de closing par téléphone, de savoir mettre en valeur les points forts du produit, d’adapter votre comportement afin de renforcer la satisfaction client.
- Renforcer leurs techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone
- Identifier leurs zones de responsabilités dans l’accroissement du PM
- Savoir mettre en valeur les points forts du produit
- Résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client
- Adapter leur comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente
- Renforcer leur mental
Le client du 21ème siècle
- Qui est-il et comment achète-t-il ?
- Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences…?
- Connaitre son positionnement et ses concurrents
Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone
- L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
- la théorie de l’iceberg
- L’écoute active, garante d’une bonne communication
- Maîtriser les effets du filtre personnel
- L’accueil du client au téléphone : les mots, l’intonation, l’état d’esprit
Vendre au téléphone
- Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
- Les outils d’aide à la vente
- Les techniques pour bien vendre aux groupes
- Savoir vendre les options.
- Savoir vendre la valeur ajoutée
Découvrir les motivations
- L’environnement de travail
- Vendre comme l’autre a envie d’acheter.
- Le pouvoir décisionnel du M.A.N.
- Comment qualifier les besoins , les questions clés
- Les techniques de questionnement
Argumenter
- La méthode C.A.B : Caractéristique – Avantage – Bénéfice… Du C.A.B. vers le B.A.C.
- La force de l’inertie
- Vendre grâce à un intermédiaire
- La proposition client : présentation et règle d’envois
- Le traitement des objections (origine et méthode)
Conclure
- La techniques de closing
- La dernière objection “je vais réfléchir”
- Les références clients.
- Terminer l’entretien
Relancer
- Le délai
- Les différentes techniques
- La gestion des intermédiaires
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Les 7 techniques de psychologie sociale
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
- Formation Relation client
- Formation Techniques de vente
- Formation Améliorer la satisfaction client
- Formation Développement personnel
- Formation Créer une expérience client unique
- Formation Télévendeurs
- Formation Vendre de la création de valeur à ses clients
- Formation Communiquer et convaincre
- Formation Animer vos réseaux de distribution
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