Product Description
Renforcer ses techniques de closing par téléphone, savoir mettre en valeur les points forts du produit et adapter son comportement afin de renforcer la satisfaction client.
Description
Le télévendeur ou l’assistant(e) commercial(e) en charge d’appels entrants ou sortants ont un rôle primordial dans la relation client puisqu’ils informent et conseillent les clients. Ils ont par conséquent, l’opportunité, à chaque appel, de susciter une vente. Comment identifier les opportunités de vente ? Comment gérer à la fois une bonne relation client et le développement du chiffre d’affaires ? Cette formation vente a pour objectif de renforcer vos techniques de closing par téléphone, de savoir mettre en valeur les points forts du produit, d’adapter votre comportement afin de renforcer la satisfaction client.
- Renforcer leurs techniques de vente et plus particulièrement de closing par téléphone
- Identifier leurs zones de responsabilités dans l’accroissement du PM
- Savoir mettre en valeur les points forts du produit
- Résoudre les litiges en renforçant la satisfaction du client
- Adapter leur comportement afin de renforcer la satisfaction client et le taux de vente
- Renforcer leur mental
Le client du 21ème siècle
- Qui est-il et comment achète-t-il ?
- Quelles sont ses attentes, ses plaisirs, ses exigences…?
- Connaitre son positionnement et ses concurrents
Des techniques pour une bonne communication commerciale au téléphone
- L’émetteur, le récepteur et la difficulté de transmettre un message
- la théorie de l’iceberg
- L’écoute active, garante d’une bonne communication
- Maîtriser les effets du filtre personnel
- L’accueil du client au téléphone : les mots, l’intonation, l’état d’esprit
Vendre au téléphone
- Techniques de vente spécifiques liées au téléphone
- Les outils d’aide à la vente
- Les techniques pour bien vendre aux groupes
- Savoir vendre les options.
- Savoir vendre la valeur ajoutée
Découvrir les motivations
- L’environnement de travail
- Vendre comme l’autre a envie d’acheter.
- Le pouvoir décisionnel du M.A.N.
- Comment qualifier les besoins , les questions clés
- Les techniques de questionnement
Argumenter
- La méthode C.A.B : Caractéristique – Avantage – Bénéfice… Du C.A.B. vers le B.A.C.
- La force de l’inertie
- Vendre grâce à un intermédiaire
- La proposition client : présentation et règle d’envois
- Le traitement des objections (origine et méthode)
Conclure
- La techniques de closing
- La dernière objection “je vais réfléchir”
- Les références clients.
- Terminer l’entretien
Relancer
- Le délai
- Les différentes techniques
- La gestion des intermédiaires
- Mise en situation
- Entraînement intensif
- Les 7 techniques de psychologie sociale
- Lieu : Nous intervenons partout en France et à l’international
- Date : C’est vous qui décidez en fonction de vos plannings internes
Voir aussi :
- Formation Relation client
- Formation Techniques de vente
- Formation Améliorer la satisfaction client
- Formation Développement personnel
- Formation Créer une expérience client unique
- Formation Télévendeurs
- Formation Vendre de la création de valeur à ses clients
- Formation Communiquer et convaincre
- Formation Animer vos réseaux de distribution
Dans la même catégorie
Mieux convaincre et réussir votre prise de RDV. Mener des entretiens de ventes et augmenter vos taux de conclusion.
Savoir définir une stratégie de secteur, saturer quantitativement et qualitativement son secteur.
Maîtriser les techniques de découverte et détecter les opportunités de ventes complémentaires.
Optimiser votre découverte client et conclure efficacement.
Anticiper la négociation en définissant et hiérarchisant les éléments négociables de son offre. Demander une contrepartie après une concession et pouvoir déjouer les stratégies de l'acheteur.
Comment adapter son offre pour créer de la valeur et optimiser la vente de mandat en prenant conscience de l’évolution des attentes des clients à l’heure du digital ?
Maîtriser les fondamentaux de l’entretien de vente, savoir comment se différencier d’emblée, comment convaincre et emporter la décision en s’entraînant à faire !
Devenir garant de l'efficacité et le développement de son équipe engagée dans la satisfaction client.
Optimiser la gestion du portefeuille client pour augmenter son CA.
Atteindre et dépasser ses objectifs grâce à la maîtrise des fondamentaux de la communication inter-personnelle.
Maîtriser les techniques de persuasion et de conviction pour convaincre dans toutes les situations.
Suggérer et défendre des niveaux de prix appropriés en fonction de la stratégie de l'entreprise et de la situation concurrentielle.
Convaincre au téléphone et traiter les demandes difficiles.
Développer ses talents de communication pour améliorer sa capacité à convaincre.
